旅游市场营销案例实训

**章旅游市场营销概述
　**节市场与市场营销
　　一、市场
　　二、市场营销
　　三、市场营销观念的演进
　第二节旅游服务营销
　　一、旅游市场
　　二、旅游服务的定义及主要特征
　　三、旅游服务营销的7ps组合
第二章旅游市场营销环境
　**节旅游市场营销环境概述
　　一、市场营销环境的含义
　　二、旅游市场营销环境分类
　　三、旅游市场环境的特征
　第二节旅游市场营销宏观环境
　　一、政治法律环境
　　二、经济环境
　　三、自然环境
　　四、人口环境
　　五、社会文化环境
　　六、科学技术环境
　第三节旅游市场营销微观环境
　第四节旅游市场营销环境战略分析
　　一、企业内部条件优势—劣势（sw）分析
　　二、外部营销环境机会—威胁（ot）分析
　　三、旅游市场营销战略选择
第三章旅游消费行为分析
　**节旅游消费行为概述
　　一、消费者与旅游消费者
　　二、消费者价值与权利
　　三、旅游消费行为及其趋势
　第二节旅游者消费行为分析
　　一、旅游消费行为的层次
　　二、旅游消费者个体差异
　　三、旅游消费的影响因素
　　四、旅游消费的决策过程
　第三节组织机构的旅游消费行为
　　一、组织机构消费行为决策过程
　　二、影响组织购买决策的因素
第四章旅游市场营销调研
　**节旅游营销调研
　　一、旅游市场营销调研
　　二、旅游市场营销调研的方法
　　三、旅游市场调查问卷设计技术
　第二节旅游市场预测
　　一、旅游市场预测的内容与程序
　　二、旅游市场预测的基本方法
第五章旅游目标市场选择与定位
　**节旅游市场细分
　　一、旅游市场细分概述
　　二、旅游市场细分的标准
　第二节旅游目标市场选择
　　一、细分市场的评估
　　二、目标市场选择策略
　第三节旅游市场定位
　　一、旅游市场定位的内涵和意义
　　二、旅游市场定位的依据
　　三、旅游市场定位策略与策略选择
第六章旅游市场营销策略
　**节旅游产品策略
　　一、旅游生命周期理论及策略
　　二、产品组合策略
　　三、旅游新产品开发策略
　　四、产品品牌策略
　第二节旅游定价策略
　　一、旅游产品价格的概念
　　二、影响产品价格的因素
　　三、旅游产品的定价方法
　　四、企业的价格调整策略
　第三节旅游促销策略
　　一、旅游促销概述
　　二、广告促销策略
　　三、公共关系策略
　　四、营业推广策略
　　五、人员推销策略
第七章旅游目的地营销
　**节旅游目的地营销概述
　　一、旅游目的地
　　二、旅游目的地营销
　第二节国家旅游目的地营销
　　一、国家旅游目的地营销组织
　　二、旅游目的地形象
　　三、国家旅游目的地营销策略
　第三节区域旅游目的地营销
　　一、区域旅游合作概述
　　二、区域旅游目的地营销策略
　第四节城市旅游目的地营销
　　一、城市旅游与旅游城市
　　二、城市旅游目的地营销策略
　第五节旅游景区营销
　　一、旅游景区概述
　　二、旅游景区产品生命周期决策
第八章旅游产品营销
　**节旅行社产品营销
　　一、旅行社产品营销的概念
　　二、旅行社产品营销的特点
　　三、影响旅行社产品定价的因素
　　四、旅行社产品定价的方法与策略
　　五、旅行社产品营销渠道选择
　　六、旅行社促销策略
　第二节旅游饭店产品营销
　　一、旅游饭店营销概述
　　二、旅游饭店市场细分
　　三、旅游饭店产品策略
　　四、旅游饭店渠道设计
　　五、旅游饭店促销策略
　第三节旅游景区产品营销
　　一、旅游景区营销概述及分类
　　二、旅游景区营销战略
　　三、旅游景区市场定位
　　四、旅游景区产品及其定价策略
　　五、旅游景区促销策略
第九章事件旅游营销
　**节事件营销及旅游事件营销
　　一、事件营销及旅游事件营销
　　二、旅游事件营销的特点
　　三、事件营销操作原则
　　四、事件营销的操作步骤
　第二节事件营销策略
第十章旅游市场细分与专题旅游
　**节旅游市场专题细分
　　一、旅游市场细分的现象
　　二、旅游市场细分的动因
　　三、专题旅游市场
　第二节按人口统计变量细分
　　一、老年旅游市场
　　二、女性旅游市场
　第三节以旅游目的细分
　　一、商务旅游市场
　　二、探险旅游市场
　　三、修学旅游市场
第十一章体验旅游营销
　**节体验经济与体验旅游
　　一、“体验”的经济学含义
　　二、体验经济
　　三、体验旅游
　第二节体验旅游的营销策略
　　一、体验旅游营销的内涵
　　二、体验旅游的营销策略
第十二章绿色旅游营销
　**节绿色饭店及其营销策略
　　一、绿色营销及绿色旅游营销
　　二、绿色饭店及其发展历程
　　三、饭店绿色营销组合
　第二节旅行社和景区绿色营销策略
　　一、旅行社绿色营销策略
　　二、景区绿色营销的具体措施
第十三章旅游业网络营销
　**节互联网对旅游业营销的影响
　　一、网络营销的必要性
　　二、网络营销的机遇与挑战
　第二节旅游景区网络营销
　　一、旅游景区网络营销的概念
　　二、旅游景区网络营销的特点
　　三、旅游景区网络营销平台与方式
　　四、旅游景区网络营销策略
　第三节现代饭店网络营销
　　一、现代饭店网络营销的概念
　　二、现代饭店网络营销的特点
　　三、饭店网络营销平台及方式
　　四、饭店网络营销模式及策略
第十四章旅游业关系营销
　**节关系营销概述
　　一、关系营销的概念
　　二、关系营销的流派