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- ISBN:9787504757913
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:230
- 出版时间:2015-07-01
- 条形码:9787504757913 ; 978-7-5047-5791-3
本书特色
客户服务投诉管理,就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理,可以提高自身服务水平,增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性,并积极地探索高效处理方法。本书正是基于这种市场环境,探讨客户投诉处理的方法与心得。希望通过本书,可以使更多的人学会和投诉客户打交道的方法,使得客户投诉变得简单且容易解决。
内容简介
客户服务投诉管理,就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理,可以提高自身服务水平,增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性,并积极地探索高效处理方法。本书正是基于这种市场环境,探讨客户投诉处理的方法与心得。希望通过本书,可以使更多的人学会和投诉客户打交道的方法,使得客户投诉变得简单且容易解决。
目录
上篇客户投诉管理与实战技巧 **章知彼知己,全面了解投诉 与投诉相关的基本概念 客户投诉的产生与发展 妥善处理客户投诉的意义 客户投诉背后的期望 第二章客户投诉的原因解剖 价格问题引起的投诉 客户对购买的产品不满意 客户对所提供的服务不满意 广告误导导致客户投诉 第三章有效处理客户投诉的技巧 客户投诉处理的有关标准 处理客户投诉的流程步骤 处理客户投诉的经典战术 不同方式投诉的黄金法则 客户投诉处理的禁忌 第四章处理客户投诉实务 投诉处理过程中的谈判技巧 ……中篇各行业客户投诉管理与应对下篇客户投诉预防
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作者简介
覃安迪,香港杨安国际催眠师 ,香港啊嘛呢国际首席讲师 ,亚洲**催眠大师杨安教授终身弟子,他的使命是弘扬伟大恩师的杨安文化,造福全人类。
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