包邮现代推销技术-(第二版)

第1章推销概述
1．1认识推销
1．1．1推销的含义
1．1．2推销的特点
1．1．3推销与市场营销的关系
1．2推销要素与原则
1．2．1  推销要素
1．2．2推销原则
1．3推销的一般过程
1．3．1寻找客户
1．3．2推销接近
1．3．3推销洽谈
1．3．4处理异议
1．3．5推销成交
1．3．6售后服务
1．3．7信息反馈
1．4推销学的演变过程与研究对象
1．4．1推销学的演变过程
1．4．2现代推销学的研究对象
1．4．3现代推销学的研究内容
1．4．4推销学的研究方法
本章小结
巩固与应用

第2章推销方格与模式
2．1推销方式
2．1．1直接推销方式
2．1．2间接推销方式
2．2方格理论
2．2．1推销员方格理论
2．2．2顾客方格理论
2．2．3推销员方格与顾客方格的关系
2．3推销模式
2．3．1爱达模式
2．3．2迪伯达模式
2．3．3埃德帕模式
2．3．4费比模式
2．3．5吉姆模式
本章小结
巩固与应用

第3章推销环境与顾客购买行为分析
3．1推销环境概述
3．1．1推销环境对推销活动的影响
3．1．2正确面对推销环境
3．1．3推销环境的内容
3．2消费者购买行为分析
3．2．1  消费者市场和组织市场
3．2．2消费者市场分析
3．2．3组织市场的购买行为
本章小结
巩固与应用

第4章  推销人员的职责与素质
4．1推销人员的职责
4．1．1推销人员的类型
4．1．2推销人员的职责
4．2推销人员的基本素质与能力
4．2．1推销人员的品德
4。2。2推销人员的能力
4．3推销人员的礼仪
4．3．1仪表礼仪
4．3．2仪态礼仪
4．3．3送访礼仪
4．3．4交谈礼仪
本章小结
巩固与应用

第5章推销接近技术
5．1寻找客户
5．1．1寻找客户的基础工作
5．1．2客户资格的评审
……
第6章推销洽谈技巧
第7章推销成交技术
第8章推销异议处理
第9章推销管理
参考文献