包邮动车组列车实务

**章动车组设备及使用
　**节概述
　第二节crhsa型动车组
　第三节crh380b型动车组
第二章动车组列车客运规章
　**节术语和定义
　第二节车票的发售
　第三节特殊情况的处理
　第四节不符合乘车条件的处理
　第五节退票
　第六节旅客携带品
第三章动车组列车乘务管理
　**节动车组列车乘务工作
　第二节动车组列车作业标准
第四章动车组安全管理
　**节动车组列车消防安全
　第二节动车组列车禁烟管理
　第三节乘降安全管理
　第四节人身安全管理
　第五节设备安全管理
第五章动车组列车突发事件的应急处理
　第六章动车组列车服务
　**节动车组列车服务礼仪
　第二节动车组站车客运人员服务规范
　第三节动车组列车客运英语
第七章路风及服务质量监督
　**节路风管理
　第二节铁路旅客运输服务质量监督监察
　第三节安全专业管理考核评价
　第八章站车交互系统终端操作方法
第九章补票机操作方法和注意事项
第十章桑达oph—810r作业手持台操作方法
　参考文献