包邮企业能力.能力营销与顾客价值

前  言**章　绪论　**节　研究背景　第二节  研究意义　第三节　研究逻辑与结构　第四节  研究方法与技术路线　第五节  理论创新第二章　顾客价值理论研究　**节  国外顾客价值研究综述　第二节  国内顾客价值研究状况第三章　顾客价值驱动因素研究　**节  属性驱动因素　第二节  行为驱动因素　第三节  环境影响因素　第四节  总结与评价第四章　企业能力与顾客价值关系的理论建构：组织要素的视角　**节概念界定　第二节　企业能力与组织要素的关系　第三节　企业能力与顾客价值的关系　第四节　组织要素与顾客价值的关系第五章　企业能力与顾客价值关系的实证检验：组织要素的视角　**节　研究架构与假设　第二节　研究变量定义与测量　第三节　问卷设计与数据收集　第四节　数据分析方法　第五节　信度与效度分析　第六节　结构方程式模组分析　第七节　假设检验　第八节　结论与管理启示第六章　企业能力与顾客价值的关系：能力价值的视角　**节　概念界定　第二节　研究框架与假设发展　第三节　研究设计　第四节　数据分析与假设检验　第五节　总结与管理启示第七章　能力营销的基本理论　**节　能力营销概念的提出与界定　第二节　能力营销对资源基础观的挑战和管理意义　第三节　简评与展望第八章　能力营销的方式及其选择机理　**节　能力营销的方式和手段　……　第九章　企业能力、能力营销与顾客价值的关系模型建构第十章　基于顾客价值的员工管理第十一章　基于顾客价值的价值创新第十二章　基于顾客价值的流程设计与优化第十三章　基于顾客价值的组织文化培育与变革第十四章　基于顾客价值营销：客户推荐营销策略第十五章　总结与研究展望参考文献