包邮旅游心理学

**章  旅游心理学概述    本章导读    学习目标    核心概念    本章导入  **节  旅游心理学及其研究内容、意义  第二节  旅游心理学的理论基础  第三节  旅游心理学的研究方法    实训项目    复习与思考第二章  旅游心理学基础知识    本章导读    学习目标    核心概念    本章导入  **节  知觉与旅游行为  第二节  需要、动机与旅游行为  第三节  态度、情感与旅游行为  第四节  人格与旅游行为  第五节  社会心理与旅游行为    实训项目    复习与思考第三章  旅游餐饮服务心理    本章导读    学习目标    核心概念    本章导人  **节  餐饮服务概述  第二节  餐饮服务心理需求  第三节  餐饮服务应对策略    实训项目    复习与思考第四章  旅游住宿服务心理    本章导读    学习目标    核心概念    本章导人  **节  住宿服务概述  第二节  住宿服务心理需求  第三节  住宿服务应对策略    实训项目    复习与思考第五章  旅游交通服务心理    本章导读    学习目标    核心概念    本章导人  **节  旅游交通服务概述  第二节  旅游交通服务心理需求  第三节  旅游交通服务应对策略    实训项目    复习与思考第六章  旅游景区景点服务心理    本章导读    学习目标    核心概念    本章导人  **节  旅游景区景点服务概述  第二节  旅游景区景点服务心理需求  第三节  旅游景区景点服务应对策略    实训项目    复习与思考第七章  旅游购物服务心理    本章导读    学习目标    核心概念    本章导人  **节  旅游购物服务概述  第二节  旅游者的购物心理  第三节  旅游购物服务应对策略    实训项目    复习与思考第八章  娱乐活动服务心理    本章导读    学习目标    核心概念    本章导人  **节  娱乐活动服务概述  第二节  娱乐活动服务心理需求  第三节  娱乐活动服务应对策略    实训项目    复习与思考第九章  旅游投诉与售后服务心理    本章导读    学习目标    核心概念    本章导人  **节  旅游投诉概述  第二节  旅游者的投诉心理  第三节  旅游投诉应对策略  第四节  旅游售后服务心理    实训项目    复习与思考第十章  旅游从业人员的心理素质    本章导读    学习目标    核心概念    本章导人  **节  旅游从业人员的心理素质要求  第二节  旅游从业人员的心理素质培养  第三节  个性差异与职业    实训项目    复习与思考第十一章  旅游从业人员的心理健康    本章导读    学习目标    核心概念    本章导入  **节  心理健康的含义和标准  第二节  旅游从业人员的常见心理问题  第三节  旅游从业人员的挫折与疲劳  第四节  旅游从业人员心理保健的方法    实训项目    复习与思考第十二章  旅游企业管理心理    本章导读    学习目标    核心概念    本章导人  **节  旅游企业领导心理  第二节  企业内部的心理氛围营造    实训项目    复习与思考