包邮店铺服务体验师报告-图解服务的细节-031

 前  言第1章 不要因为这种服务让顾客失望连顾客走进店里都没注意到！你的指示只会让顾客越走越糊涂！你说的“这款商品”到底是指哪一款？到底打算让我等到什么时候？！至少商品价格要张口就说得出来吧！你以为低一下头就算是鞠躬啦？我就光听见服务员说“欢……”！你自己的活儿比顾客还重要吗？第2章 在我们与顾客之间创造“美丽的接触”我喜欢你这么有趣的名片！一波波的“谢谢您”让我好感动！还是你知道我的脾气，好开心！装袋怎么慢吞吞的，没看见我正在赶时间吗！你看出我的手机是新买的啦！你们的服务跟高档商店一样，佩服佩服！本来是想在你们家买的……做好随声附和，顾客跑步了。你的话真说到我的心坎里去了！第3章 拓展知识、增强“提案能力”，让顾客大吃一惊    有你这样的店员，我什么都放心！    连这事儿你都记得呐！    真厉害！连这你都查到啦？    还介绍给我这种窍门，在你们家买真值了！    常去他们店，都快成万事通啦！    你不会以为我这么容易“上钩”吧？    问你还不如我自己查电脑呢！    你的提议这么棒，想让我不买都难！    第4章 通过我们自身的进化提升服务品质你的笑容怎么像是硬挤出来的？我可不愿意从驼着背的店员那里买东西！别老这么盯着我看行不行？你跟我说话怎么这么生分啊？    你在背后付出的努力让人佩服！瞬间就切换成工作模式，好厉害！原来你是拿他做的榜样！你的工作为何而做？第5章 把突发事故、顾客的不满与意见转变为机遇 光说“请提出宝贵意见”有什么用？大热天的，你们怎么把空调给关了？你真的没看见这儿有垃圾吗？顾客摔倒了，你就只在一旁看着？我家小孩和摔碎的杯子，哪个更重要？你们的处理既迅速又周到！服务员看似不紧不慢却行动迅速，真厉害！到底该不该为顾客搭把手？第6章 用团队的力量打动顾客这家书店的人格魅力比书本更吸引人。这家日式料理连锁店的口号是“把盛情款待进行到底”。什么？“credo”这个词你都没听说过？只要会拉磨，“懒驴”你也敢用？临时工就可以什么事都不懂吗？该做的事都切实做到了吗？响彻店内的“欢迎光临”之声让人听着真舒服！“心有灵犀一点通”的配合看上去真美！真想在这样的店工作！