包邮不懂心理学就做不好管理

**章领导心理学：领导要有“一呼百应”的领袖魅力树立领导形象的一个重要方面就是培养领袖魅力，也就是凝聚人心、一呼百应的气质和能力。这种强大气场会深刻影响团队成员的心理，从而促使领导者的影响力达到某种非凡的境界。作为一名管理者，一定要修炼过人的心理素质，培养一呼百应的领袖魅力，让追随自己的人越来越多。1雷尼尔效应：制造具有亲和力的文化氛围2 80/20法则：用关键的少数带动整个团队3重视与员工的心理契约4员工带着麻烦报告时，对他说“谢谢”5无关紧要的事情妥协也无妨6一个高明的管理者绝不与下属争夺功劳7要下属忠于领导，领导先忠于下属8树立威信，与下属的距离要适中9管理者要敢于承认自己的错误第二章识人心理学：用人先识人，识人先察心世上只有偏才而没有全才，正所谓“尺有所短寸有所长”，领导者在用人之前要先懂得识人。“金无足赤，人无完人”，正确的用人手法在于求其人之长，而不是求其人为“完人”。你善用他人的长处，他就是你的“能人”，反之你只看到对方的短处，那他就成了“笨人”。1奥格威法则：善用比自己强的人，迅速成就伟业2选好副手让你如虎添翼3用情义聚人才，用纪律练人才4识人时要尽量避免以偏概全5宁可空缺，决不滥用6见微知著，走出识人的“**印象”怪圈7通过比较可以找到你所需的人8优秀的人才都经得起折腾9不可苛求完美，识才须不拘一格10通过外貌表征瞬间识别人才第三章用人心理学：以心换心，赢得忠诚作为一位企业的领导者，他*希望下属能够做到的是什么？忠诚，绝对的忠诚。因为只有忠诚的人，才能够全身心为企业服务；因为只有忠诚的人，才能够发挥自己*大的潜能，为企业创造价值。员工的忠诚，对企业发展来说非常重要，提升员工的忠诚度是领导者的一项日常功课。如何赢得员工的绝对忠诚？如何发挥员工的*大潜能？论语讲“推己及人”，赢得一个人忠诚的心，就必须也用一颗忠诚的心去交换。以心换心，方能真诚相待，荣辱与共。1认同效应：用人不疑，疑人不用2用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处3善用比自己强的人，你才能成为巨人4即使成员失败了，也要给他们机会5克服嫉贤心理，敢用出色之人6你信任员工，员工才会忠诚地跟随你7木桶效应：注重提升“短板”员工8“刺头”人物也能为我所用9皮格马利翁效应：你说他行，他就行10职位越高的人，给他越多的事第四章暗示心理学：巧暗示，让下属在不知不觉中拥有干劲　　暗示，是对他人心理上的一种悄无声息的影响，是一门很高深的学问。暗示，有积极暗示和消极暗示两种。有些人接收到了消极暗示之后，心情便会糟糕，行动的积极性会减弱，自信心也会丧失。而当人接收到积极的暗示之后，往往会信心倍增，心情愉悦，干劲十足，充满斗志。所以，可以说，暗示是一把双刃剑，利用好它，它就会帮助你提升人才。这对于一名领导者来说，是一个很好的促进员工工作积极性的方法。1“戴高帽子”是一种聪明的管理术2给予承认和肯定，暗示对方的重要性3坚定下属的信心，暗示下属选择的正确4引导下属做出承诺，使其骑虎难下5推功揽过，传递友善6记住每个下属的姓名，暗示你对对方的重视7描绘宏伟蓝图，暗示工作计划可行8心理安慰是神奇的暗示手段9暗示的批评比当面指责更有力量第五章沟通心理学：换位思考是提升沟通效果的“催化剂”　　掌管企业，*重要的是做好沟通。企业人员众多，每一个人都心思各异，身为管理者，要及时了解这些人的想法，要和这些员工进行有效沟通。这样在管理工作中，才能够做到直接有效地交流，确保心意相通。一个重要的沟通思路就是换位思考，从员工的角度想问题，理解员工*真实的想法，这样才能让沟通的效果达到*大化，使沟通行之有效。1掌握沟通“蜂舞”法则，带团队如鱼得水2成为提问专家，让带人变成一件简单的事3交流用心不用嘴，引导员工积极交流4寻找共鸣话题，作为沟通切入点5倾听心理学：让团队人心凝聚起来6跨越与员工的心理鸿沟7有时候少说话沟通效果会更好8踢猫效应：疏导才能有效化解矛盾9乔治定理：接受下属的意见10对于冲突和矛盾，不要逃避，要面对第六章激励心理学：队伍不能赶着跑，主动走起才是王道　　员工有饱满的工作热情，在工作时才能全身心地投入，这样才能保证企业高效地运转。管理者管理企业，就要优化好企业的方方面面，充分调动起员工的工作热情，让员工觉得工作能够带来充足的利益。成功的企业，都有自己的一套管理办法，员工根本不需要管理者的督促，就能以*大的热情投入到企业工作中。1德西效应：为什么说奖励太多反而适得其反？2内耗效应：建立合理的竞合机制3培养员工，给员工发挥的空间4不杀鸡，就唬不了猴5管理者要给员工合适的位置6知道员工的心理需求，才能更好地调动员工的积极性7要掌握好奖与惩的力度8肥皂水效应：把批评夹在赞美中9公平的奖罚能唤醒员工沉睡的心灵10合理评价员工的贡献第七章威信心理学：让你的下属心服口服威信是一种客观存在的社会心理现象，是一种使人甘愿接受对方影响的心理因素,同时也是一项管理技能。而威信是领导者**的一种气质。它可以使员工由衷地对领导者产生一种发自内心的归属感和信赖感。在管理企业的过程中，领导者要注意巧用威信，让员工心服口服，为了企业发展贡献自己*大的力量。1出于公心，任何时候都要一碗水端平2拴住人心，让下属任何时候都有归属感3当断则断，必要时要有决断力4抓大放小，小事难得糊涂5不要神化自己，偶尔暴露一下自己的缺点6拉不下面子，是管理者的大忌7常对下属说：你的工作很重要8慈不掌兵，管理就要稳准狠9自己“出众”才能“服众”第八章留人心理学：感情投资，用“仁爱”留住人心“情感管理”在管理人才的去留上发挥着重要的作用。为了留住更优秀的人才，领导者在日常管理中要注意加入情感投资，这是*能体现领导者亲和力的一种方式，可以*大程度俘获人心，激发员工的热情和积极性。经验表明，情感投资在企业管理中非常重要，这种管理方式能够让你通过员工细微的心理变化掌控团队，让管理变得轻松和简单。1角色理论效应：让他感知到自己的价值2假如成员对领导者说“我想跳槽”3当留则留，当弃则弃4让有功之臣和平退出5留意员工的跳槽前兆6留住“能人的心”，要敢于付出成本7学会换位思考，从别人的观念看事情8认同属下的价值，让他觉得自己很重要9找出团队中的害群之马第九章授权心理学：不会授权，只能自己累到死合理授权，让人才各得其位，大家就能按部就班工作，提升组织运作效率。没有无用的下属，只有无能的老板。老板要做*重要的事，*紧要的事，而不是一天到晚在忙些鸡毛蒜皮而毫无效益的事情。一个好老板一定要学会抓大放小。老板做未来的事情，经理做现在的事情，员工做过去的事情；未来的事情是战略，现在的事情是管理，过去的事情是操作。老板需要面向未来，而不是纠缠过去。1平衡权力效应：权力需要平衡和制约2防止属下吞噬你的权力，产生越权3只授责任不授权，谁也不肯努力干4领头羊效应：牵一发动全身，用人善用领头人5懂得对员工说：我相信你6善用中层干部，保证责任清晰7授权之后不要放弃监督和控制8无为而治：*有效的授权就是让员工各尽其责9只需下达命令，不必过问细节10只有合理分工才能使下属心情舒畅第十章决策心理学：克服定式思维，方能有所突破通常，我们也把定式思维叫做“惯性思维”，是由先前的活动而造成的一种对活动的特殊心理准备状态，或活动的倾向性。在环境不变的条件下，定式思维能够使人运用已有的方法快速地解决问题。但是，当情况发生了变化的时候，定式思维却会束缚你的思维，让你在原地打转，无法突破。想要在波涛汹涌的商场中有所突破，就必须克服定式思维。1布里丹效应：果断，真的很重要2破窗效应：及时修好被打烂的**扇窗3如果没有胜算，就千万不要轻举妄动4坚持自己的判断，做事要有主见5冒险决策前，请自我检验一下6认清果断决策的五大障碍7优柔寡断是做管理者的大忌8管理者做决定时要听取下属意见9不偏听，不偏信第十一章制度心理学：制度才是真正的老板企业的管理，不可能依靠人盯人式的古板方式，管理者也无法做到这一点。每个企业都有自己的组织机构，它需要一套行之有效的规章制度。“无规矩，不成方圆。”制度才是真正的老板，可以管理人于无形之中。用对了制度心理学，你的管理将变得容易，你的公司将变得固若金汤。1火炉法则：让下属在制度的约束下达到自觉2二流企业用人管人，一流企业用制度管人3奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆战心惊4依赖“英雄”不如依赖机制5让刚性的制度变得有弹性6你不讲制度，别人就会跟你讲条件7完善培养接班人制度8不要过度控制细节9用利益吸引员工，不如用企业文化10信任是团队一切工作的基石第十二章危机心理学：管理者要善于应变，学会未雨绸缪中国自古就讲究不打无准备之战，凡事要未雨绸缪。晴天要想雨天的事，夏天要想冬天的事，一步计划不到就有可能会挨饿挨冻。居安思危的道理，我们一直在讲，没有完全太平的日子，生活中总会有不期而遇的险阻，作为企业的管理者，面对的是复杂多变的商业市场，必须要善于应变，在心理上做好充分准备。1不但要敢于冒险，而且要善于回避风险2预见危机，把问题消灭在萌芽状态3打破规则，才能有所突破4突发事件的心理疏导5真诚沟通，减少企业负面影响6对手的恶意攻击也会给企业带来危机7事态紧急时，领导者要全权掌握8不好的消息要当面确认9越是危机，越不能轻易抛弃下属