旅游社交礼仪-(第4版)

**章旅游社交礼仪概述 **节礼仪的起源与发展 第二节旅游社交礼仪的特征与原则 第三节旅游服务人员礼仪修养的意义、准则及培养途径 第二章旅游接待人员礼仪行为规范 **节称呼与介绍 第二节会客与访客 第三节沟通与交流礼节 第四节接待中的礼节 第三章仪容、仪表、仪态 **节仪容、仪表 第二节仪态 第三节服饰 第四节美容与化妆 第四章宴请活动礼仪 **节宴请的形式 第二节宴会的组织 第三节出席宴会的礼仪要求 第四节宴会菜点知识及中西餐饮食规范 第五章旅游从业人员的语言修养 **节旅游从业人员语言修养的基本要求 第二节旅游从业人员语言的职业特点 第三节旅游从业人员语言规范 第六章旅游接待与服务礼仪 **节旅游饭店的接待与服务礼仪 第二节导游服务礼仪 第三节旅游商务活动礼仪 第七章我国少数民族礼仪 **节我国主要少数民族的习俗与礼仪 第二节少数民族节日 第三节少数民族禁忌 第八章我国主要客源国和地区的风俗与礼节 **节亚洲国家和地区 第二节美洲国家 第三节欧洲国家 第四节大洋洲国家 第五节非洲国家和拉丁美洲国家 第九章宗教礼仪常识 **节佛教礼仪 第二节基督教礼仪 第三节伊斯兰教礼仪 第四节道教礼仪 第十章一些常见的国际礼宾活动 **节迎送、会见与会谈、签字仪式 第二节开幕式、授勋、授奖 第三节礼宾次序及国旗悬挂 第十一章出入境礼节及规范 **节出境手续的办理及途径 第二节出国访问的一般要求 第三节与外国人交往注意事项 参考文献