包邮旅游突发事件的预防和处理

编写说明前言学习单元一 旅游意外事件的预防和处理 1任务一 漏接、空接、错接旅游团的预防和处理 2活动一 漏接事故的预防和处理 3活动二 空接事故的预防和处理 6活动三 错接事故的预防和处理 8任务二 旅游团人数变更的处理 10活动一 旅游团人数减少的处理 10活动二 旅游团人数增加的处理 12任务三 旅游活动计划和日程变更的处理 15活动一 旅游活动计划和日程延长的处理 15活动二 旅游活动计划和日程缩短的处理 17活动三 旅游团取消一地行程的处理 19任务四 误机、误车事故的预防和处理 21任务五 证件、行李、物品遗失的预防和处理 25活动一 证件遗失的预防和处理 26活动二 行李遗失的预防和处理 28活动三 物品遗失的预防和处理 31任务六 旅游者走失的预防和处理 34活动一 自由活动时旅游者走失的预防和处理 35活动二 景点游览时旅游者走失的预防和处理 36任务七 旅游者伤病的预防和处理 37活动一 旅游者受伤的预防和处理 38活动二 旅游者常见病的预防和处理 44活动三 旅游者食物中毒的预防和处理 48活动四 旅游者重大疾病的处理 51任务八 旅游者死亡的处理 53学习单元二 旅游安全事故的处理 57任务一 交通事故的预防和处理 58任务二 治安事故的预防和处理 61任务三 火灾事故的预防和处理 62任务四 溺水事故的预防和处理 64任务五 旅游公共安全事件的预防和处理 65活动一 旅游者攻击和污蔑言论的处理 65活动二 旅游者违规、违法行为的处理 66学习单元三 突发自然灾害的应对 69任务一 地震的应对 70任务二 海啸的应对 74任务三 泥石流的应对 76任务四 飓风的应对 78附录 82附录a 导游服务中突发事件的处理原则 82附录b 北京市旅游突发事件应急预案 84