包邮旅游服务礼仪

**章 礼仪概述**节 礼仪的起源与发展一、中国礼仪的起源与发展二、礼的概念与内涵三、礼仪的功能、作用及特征第二节 旅游礼仪的特征与原则一、旅游礼仪的特征二、旅游礼仪的基本原则第三节 旅游服务礼仪的修养一、旅游服务礼仪修养的意义二、旅游服务礼仪修养的基本准则三、提高礼仪修养的途径第二章 旅游服务中的仪容、仪表、仪态及形象塑造**节 仪容与仪表一、仪容、仪表的概念二、注重仪容、仪表的意义三、仪容、仪表的基本要求第二节 仪态一、仪态的概念二、仪态的具体要求第三节 旅游服务人员的形象塑造一、形象的特征二、形象塑造的目的与方法三、形象塑造中西装的穿着规范和要领第三章 旅游服务人员职业语言修养**节 旅游服务人员语言的基本要求和职业特点一、旅游服务人员语言修养的基本要求二、旅游服务语言的职业特点三、旅游服务人员讲解语言的特点四、旅游服务人员学好外语的重要性第二节 常用礼貌用语与文明用语一、礼貌用语二、文明用语第三节 旅游服务人员的书面用语规范一、格式正确二、理解正确三、书写正确第四章 旅游服务人员礼仪行为规范**节 称呼问候礼仪一、称呼礼仪二、介绍礼仪三、问候礼仪第二节 电话应答礼仪一、拨打电话的礼仪二、接听电话的礼仪三、使用移动通讯工具的注意事项第三节 迎送宾客礼仪一、迎来送往的意义和作用二、我国日常迎送礼仪三、国际通用的迎送礼仪第四节 商务交往礼仪一、谈判礼仪二、馈赠礼仪第五节 旅游服务人员如何处理自己与游客的关系第五章 酒店接待礼仪**节 酒店服务在旅游活动中的作用和意义一、酒店的概念二、酒店的形成三、酒店礼仪的定义及原则第二节 前厅服务接待礼仪一、前厅接待服务礼仪要点二、总台接待服务礼仪要点第三节 客房服务接待礼仪……第六章 我国主要少数民族风俗礼仪第七章 我国主要客源国和地区的习俗与礼节第八章 国际礼仪礼节第九章 宗教礼仪第十章 旅游出入境礼仪参考文献