电商团队管理:组织构建、人员培训与流程优化一册通

**章 团队管理——传统企业电商化之本＿1互联网催生了电商的崛起＿3互联网促使传统企业电商化＿6好的电商团队是怎样炼成的＿10电商团队的三大特点＿14第二章 人才笼络——没有人才，何来团队＿19电商人才过剩？那只是泡沫＿21组建团队先要找对人＿25电商人素质“大盘点”＿29打造自己的人才专属渠道＿32领导魅力铸就团队高度＿37第三章 团队建设——电商团队建设之架构＿43电商团队常见的组织架构＿45电商团队组织的特点＿50电商团队三种运营模式＿53****模式：同心圆组织结构＿59联想模式：2c与2b双结构＿62第四章 培训体系——打造团队自身的“内动力”＿65综合、创新性人才都是培训出来的＿67培训要随团队的成长而改变＿72不同发展阶段的培训方式选择＿74制订培训计划，成立培训小组＿77三种有效的方式：摆脱“填鸭式”培训＿83模仿——快速的培训＿86建立学习型的自我培训模式＿89第五章 游戏化——电商团队内部管理神奇法则＿93做游戏，是**的管理＿95如何进行游戏化管理＿98让游戏成为对工作的额外奖赏＿102游戏化管理要素一：荣誉＿104游戏化管理要素二：目标＿106游戏化管理要素三：互动＿112游戏化管理要素四：惊喜＿113游戏化管理要素五：即时反馈＿114游戏化管理要素六：快速入门＿116第六章 阿米巴模式——电商团队*稳定的管理模式＿119什么是阿米巴模式＿121阿米巴模式的四个特征＿124阿米巴模式的两大权利＿127如何将团队拆分成阿米巴单元＿129如何实现阿米巴单元的内部管理＿132阿米巴单元之间的定价和结算＿134如何杜绝阿米巴的精神与体制分裂＿136第七章 去中心化——电商团队没有领导，只有教练＿139为什么传统企业很难做好电商＿141电商团队中没有领导，只有教练＿142教练型领导和传统领导的区别＿145去中心化下的扁平化管理模式＿146去中心化下的“无边界”管理模式＿149电商领导如何授权而不失控＿153如何实现团队的无障碍沟通＿155第八章 激励体系——电商团队更需要激励机制＿159你的激励为什么没效果＿161建立完善的绩效考核体系＿164电商团队考核盲区：客服＿167客服人员绩效考核模板＿172电商团队中其他人员的考核＿181电商团队中的晋升体系＿193电商团队中的薪酬体系＿194兼顾薪酬的差异性和平衡性＿197第九章 流程化——流程就是标准，流程就是效益＿201管理流程化才能出效益＿203流程设置要求：环环相扣＿208结合企业需求制定标准化流程＿210电商工作各个环节的流程设计＿213电商流程化管理之客服工作＿222如何让电商流程落地有效＿224管理流程化过程中的注意事项＿228