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- ISBN：9787313122230
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：259页
- 出版时间：2017-02-26
- 条形码：9787313122230 ; 978-7-313-12223-0
内容简介
本书分为两个篇章，**篇为原理篇，分为三个项目，主要围绕客户关系管理的基本理论进行阐述，内容包括客户关系管理概述、客户理论、客户关系管理理论三部分内容，该原理篇为后面的实践篇提供了理论基础。第二篇为实践篇，以客户关系管理的实际工作内容及步骤设立项目任务，共设置了五个项目，分别为日常客户服务工作、识别客户、客户关系的建立、客户保持及客户挽留、运用CRM高校管理客户。
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