包邮危机管理理论与案例精选精析-赠送电子课件

目    录 上篇  危机管理理论概述**章  危机及危机管理.... 3**节  危机概述... 4一、危机的概念与特征... 4二、危机与风险的比较... 6三、危机的生命周期... 6四、危机诱因... 7五、危机分类... 7第二节  危机管理概述... 10一、危机管理的概念... 10二、危机管理的性质... 10三、危机管理的特征... 12第三节  危机管理的起源与发展... 14一、西方危机管理的起源与发展... 14二、我国危机管理的起源与发展... 15本章小结... 15思考题... 16第二章  危机管理的程序与策略.... 17**节  危机预防... 17一、树立危机意识... 17二、设计和建立有效的危机管理组织... 18第二节  危机处理... 23一、政府的危机处理... 23二、企业的危机处理... 37三、志愿者是公众参与危机处理的有效形式... 46第三节  危机恢复... 47一、危机恢复的概念及类型... 48二、政府的危机恢复... 51三、企业的危机恢复... 54本章小结... 60思考题... 60 下篇  危机管理案例解析第三章  个人危机管理.... 63**节  个人危机概述... 63一、个人危机的概念及分类... 63二、个人危机的形成阶段... 64第二节  个人安全危机及案例解析... 65一、个人安全危机的含义... 65二、个人安全危机的主要表现... 65三、个人安全危机的应对策略... 65第三节  个人信誉危机及案例解析... 72一、个人信誉危机的含义... 72二、个人信誉危机的形成原因... 72三、应对策略... 72第四节  个人职业危机及案例解析... 78一、个人职业危机的含义... 78二、个人职业危机的主要表现... 78三、个人职业危机产生的原因... 79四、个人职业危机的应对策略... 79第五节  心理危机及案例解析... 85一、心理危机的含义... 85二、心理危机的诱因... 85三、心理危机的表现... 85四、引发的后果... 86五、心理危机的应对策略... 86第六节  婚姻危机及案例解析... 89一、婚姻危机的含义... 89二、婚姻危机的成因... 90三、婚姻危机的主要表现... 90四、婚姻危机的预防和干预... 91本章小结... 93第四章  企业危机管理.... 95**节  企业危机及企业危机管理... 95一、企业危机类型... 95二、企业生命周期与企业危机... 96三、企业危机管理的基本原则... 98四、企业危机管理的内容... 99五、企业危机管理的作用... 102六、企业危机管理的对策... 103第二节  文化危机及案例解析... 105一、文化危机相关内容... 105二、企业文化危机案例解析... 106第三节  企业战略危机及案例解析... 111一、企业战略危机的相关内容... 111二、战略危机案例解析... 113第四节  产品危机与案例解析... 120一、产品危机相关内容... 120二、企业产品危机案例解析... 123第五节  企业人力资源危机及案例解析... 135一、企业人力资源危机的相关内容... 135二、企业人力资源案例解析部分... 138第六节  企业营销危机及案例解析... 148一、营销危机相关内容... 148二、市场营销危机案例解析... 149第七节  企业财务危机及案例解析... 161一、企业财务危机相关内容... 161二、企业财务危机案例解析... 164第八节  企业媒体传播危机及案例解析... 174一、企业媒体危机的相关内容... 174二、媒体危机案例解析部分... 175本章小结... 184第五章  公共危机管理.... 185**节  公共危机概述... 185一、公共危机的类型... 186二、公共危机的影响... 191三、公共危机管理... 196四、公共危机处理的基本程序与策略... 198五、政府危机管理机制范例... 200第二节  自然灾害类危机案例解析... 205第三节  事故灾难类危机案例解析... 213第四节  公共卫生类危机解析... 225第五节  社会安全类危机案例解析... 237本章小结... 251第六章  综合案例.... 253**节  个人危机综合案例解析... 253第二节  企业危机综合案例解析... 261第三节  公共危机综合案例解析... 285本章小结... 303* * * * * * * *附录  管理案例教学方法.... 304一、案例教学法的发展沿革... 304二、管理案例教学的特点... 305三、管理学教学案例的类型... 307四、管理案例的选取... 308五、案例教学的组织... 308六、管理学案例的学习... 320参考文献.... 325