提问的艺术-沃顿商学院写给管理者的提问指南

开篇故事 公司里的“世纪大审判”//1 引言 提问是一项核心管理技能//9 1.管理过程中有没有一套基本的问题//9 2.提问是高效管理**的技能//12 3.你的技能行不行//14 4.你问得太多了//17 **章 常见的错误提问//26 5.什么是“常见的错误提问”//26 6.你有常问的习惯性问题吗//28 7.你的问题是否脱离了情境//30 8.你把答案放到问题里了吗//31 9.摆低姿态：“俺就是个乡巴佬……”//33 10.装腔作势：提问者瞬间变成老大//36 11.“随便”提个问题吗//40 12.用不用“行话”//43 13.回避矛盾：闭上双眼，大象就消失了吗//45 14.无题可问：“墙壁式管理”//48 第二章 那些被忽视的好问题//51 15.问一个愚蠢的问题，我会不会被认为愚蠢//51 16.未被提出的问题：已经知道了答案，还有必要去问吗//52 17.其他人会问的（经验丰富的领导也会问的）//54 18.保留问题：留到下回再问//56 19.我的问题会引发争议，而引发争议的后果很严重//58 20.标准化缺陷//61 第三章 管理技能的误用//63 21.管理技能的谬误和滥用//63 22.你的提问是不是权力的滥用//64 23.有没有哪些问题需要闭口不问//69 第四章 提问进阶//75 24.能提出好问题的人具备什么样的素质//75 25.你为提问做好准备了吗//76 26.提问的目的是什么//79 27.有些词语会比别的词语更重要吗//81 28.哪些才是“恰当”的问题//85 29.我们问的事情都很重要吗//88 30.提出问题的方式：形成自己的风格//90 31.你要强调的是什么//91 32.提高嗓门提问，可以吗//93 33.你提问时的个人风格是什么//96 34.来自领导的问题更重要吗//99 35.作为管理者的你扮演怎样的角色//101 第五章 提问时的符号和信号//105 36.手势和其他身体信号//105 37.眼神交流//108 38.风度、身体语言和面部表情//110 第六章 问题的种类//113 39.直接问题//114 40.间接问题//116 41.开放式问题//117 42.封闭式问题//119 43.无知的问题//121 44.过滤问题//122 45.双重直接问题//123 46.假设问题//124 47.煽动性问题//125 48.夸张性问题//127 49.反省式问题//128 50.诱导性问题//129 51.停顿//130 52.沉默的问题//132 53.一个词的问题//133 54.阐明型问题//135 55.发散性问题//137 56.收敛性问题//138 57.重新定向问题//140 58.消极问题//141 59.二选一问题//143 60.负载问题//144 61.陷阱问题//145 62.有二元答案的封闭式问题//147 63.参考：手头常备问题//148 第七章 提问技能的应用//151 64.你有没有提问计划//151 65.追问和深究//163 66.追问式提问//164 67.深究策略//173 68.管理者有必要控制谈话过程吗//184 69.提问策略：难以回答的问题怎么问//186 70.提出挑战//190 71.引发异议//192 72.如何面对意料之外的答案//197 73.诱导性问题的使用技巧//203 74.探寻问题背后的原因//205 75.希望获得大家的意见吗//207 76.如何来评价新的想法//209 77.提问是自找麻烦吗//211 78.不同的场合，不同的提问策略//213 79.迎接答案吧//216 80.如何应对没有回答的局面//218 81.不要忘记询问“致命缺陷”//220 第八章 倾听//229 82.倾听：不仅是“在听”//229 83.倾听的目的是什么//233 84.避免倾听失误//235 第九章 结语//238 85.苏格拉底罪该当罚吗//238 86.结语和*后的建议//243 尾声 //246 “提问”这项观赏性活动——去哪儿学习和观摩//249