#班组管理与企业文化

　　《班组管理与企业文化/高等职业教育“十二五”特色课程建设教材》：　　（1）清晰地表达　　沟通的**个环节，就是选择有利的时机、有效的载体、适当的场合、明确的对象，清晰而简洁地把确定的内容表达出来。清晰地表达很重要。同样的一句话，语气、神态、声调、断句不同，就会有不同的含义。沟通中强调必须把自己的意思说清楚、道明白，还要具体。有时候还可以运用肢体语言，如点头、微笑、表情悦然、竖起大拇指等来配合表达或直接表达。　　例如，对“我没有说他偷了我的钱”这句话，我们可能会表达出多个不同的意思：　　（1）我没说他偷了我的钱。（可能是有人这么说）　　（2）我没说他偷了我的钱。（我确实没这么说）　　（3）我没说他偷了我的钱。（可能我是这么暗示的）　　（4）我没说他偷了我的钱。（可能猜想有人偷了）　　（5）我没说他偷了我的钱。（他拿了或捡了我的钱）　　（6）我没说他偷了我的钱。（可能他偷了别人的钱）　　（7）我没说他偷了我的钱。（他偷了我的东西）　　当你的语调改变，重音位置不同时，你要表达的意思也会改变。试一下“为什么我今晚不能请你吃饭”这句话能表达出多少不同的意思。　　又如，“小李，你的工作真是很重要啊！”这种表述方式很空洞，不知道为什么这工作就重要了，从而不能真正给对方留下深刻的印象，达不到沟通的目的。“公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。”这种表述方式就不是空洞的，很具体，能起到沟通的效果。　　此外，沟通交流时，一般提倡互补式的交流。例如：　　班长：“小王，那份文件放哪儿了？”　　小王：“班长，那文件放在保险柜里了。”小王：“头儿还加班呀，快热死了。”　　班长：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。”　　互补式的沟通交流，正面传递信息、思想和感情，一句话能让员工感到很亲切，觉得你和他没有距离，愿意继续与你沟通交流。　　一般不提倡交叉式的交流状态。例如：　　班长：“你有什么了不起！”　　小王：“难道你有什么了不起！”　　小王：“班长，您刚来，我们累得不行了，你也不关心关心我们！”　　班长：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累跟谁说呀！”　　交叉式的沟通交流常常是失败的，“话不投机半句多”，也许不会再有员工愿意继续与你沟通交流。　　批评也是一种沟通。批评不是指责，而是一种心与心的交流。因此，作为基层班组长在进行批评沟通时要注意如下四点：.　　1）批评要分对象、场合和事情的大小。眉毛胡子一起抓，不但不能起到改进工作的效果，反而会挫伤平日表现较好的职工的自尊心，影响他们的工作积极性。　　2）批评要在鼓励的基础上进行。对常犯小毛病的职工逢事不忘，逢时必批，使得大家一听到有事，准能想到他，久而久之被批评者也就会逐渐无所谓起来。　　3）批评要留一点回旋余地。批评不能太直，有时甚至不问青红皂白，把人批得一无是处，也就是人们常说的不给一点面子，往往会适得其反。　　4）批评要有针对性，就事论事。不能泛泛而谈，也不能过滥过细，并且有时上纲上线，其结果是一棍子打死一班人。　　（2）耐心地倾听　　倾听是沟通过程中*重要的环节。耐心地倾听是高效沟通的开始。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。　　……