包邮管理沟通(第二版)(本科教材)

**章 管理沟通概述
**节 管理沟通的内容
第二节 管理沟通的过程与策略
第三节 管理沟通的障碍
小结
复习思考题
案例分析
第二章 组织内外部沟通
**节 组织内部的沟通网络。
第二节 群体与团队沟通
第三节 组织外部沟通的环境分析
第四节 广告与企业形象
第五节 企业与政府、新闻媒体的沟通
小结
复习思考题
案例分析
第三章 面谈
**节 面谈概述
第二节 面谈计划的制定与实施
第三节 面谈的类型与技巧
第四节 一对一的面谈沟通
第五节 上下级之间的沟通
小结
复习思考题
案例分析
第四章 倾听
**节 倾听的类型、特征、作用和过程
第二节 倾听的障碍
第三节 倾听的技巧
小结
复习思考题
案例分析
第五章 谈判
**节 谈判的要素和种类
第二节 谈判的过程
第三节 谈判的原则与技巧
小结
复习思考题
案例分析
第六章 演讲
**节 演讲的含义、目的和构成要素
第二节 演讲的类型和方式
第三节 演讲的准备
第四节 成功演讲的技巧
小结
复习思考题
案例分析
第七章 书面沟通
**节 书面沟通概述
第二节 书面沟通的基本形式
第三节 书面沟通材料的写作过程
第四节 现代书面沟通
小结
复习思考题
案例分析
第八章 非语言沟通
**节 非语言沟通概述
第二节 非语言沟通的类型
第三节 服饰与仪态
小结
复习思考题
案例分析
第九章 变革中的沟通
**节 企业组织变革概述
第二节 沟通与变革
第三节 变革中的沟通策略
小结
复习思考题
案例分析
第十章 冲突管理中的沟通
**节 冲突的基本概述
第二节 冲突形成的原因及管理
第三节 冲突的沟通策略
小结
复习思考题
案例分析
第十一章 跨文化沟通
**节 跨文化沟通概述
第二节 审视文化不同的视角
第三节 影响跨文化沟通的障碍
第四节 有效解决跨文化沟通的策略
小结
复习思考题
案例分析
第十二章 危机沟通
**节 危机沟通的内容
第二节 危机沟通策略
第三节 危机公关
小结
复习思考题
案例分析
第十三章 未来组织的沟通技术
**节 未来组织管理沟通的发展趋势
第二节 互联网技术与媒介融合
第三节 学习型组织
第四节 虚拟组织与网络沟通
第五节 组织网络沟通环境下的沟通伦理
小结
复习思考题
案例分析
附录 沟通测试题
参考文献