汽车服务企业+移动互联网理论与实操-汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S-升级版

序前言**章 引 言第二章 汽车4s店客户满意度与客户忠诚度2.1 汽车4s店服务及其发展2.2 4s店客户满意度调查2.3 4s店客户满意度和忠诚度现状2.3.1 客户面临的问题2.3.2 4s店面临的问题2.4 从客户满意到客户忠诚2.4.1 客户满意度和忠诚度的关系2.4.2 客户对4s店客户忠诚度服务创新的要求第三章 互联网+时代汽车4s客户忠诚度管理3.1 互联网+时代4s店盈利模式3.1.1 汽车4s店的业务3.1.2 售后服务体系的核心地位3.1.3 4s店盈利的核心--客户为王3.1.4 互联网＋时代4s的盈利模式3.2 互联网+时代客户特点与后市场新思潮3.2.1 互联网+时代客户特点3.2.2 互联网+时代后市场新思潮3.3 互联网+时代4s店客户忠诚度管理3.3.1 互联网+时代4s店客户忠诚度管理四要素3.3.2 集客管理3.3.3 粘性管理3.3.4 分享管理3.3.5 互联网+智能平台建设第四章 客户忠诚度智能管理平台m4s总体设计4.1 m4s设计理念与思路4.1.1 设计理念4.1.2 设计思路4.2 m4s技术构架设计4.2.1 总体m4s技术构架4.2.2 m4s框架插件式模式的技术实现4.2.3 m4s批量app自动生成的技术实现第五章 m4s客户端设计5.1 m4s客户端框架功能设计5.1.1 客户端功能框架5.1.2 客户端产品功能导航5.2 m4s客户端主要功能5.2.1 轮生活5.2.2 车业务5.2.3 维修档案5.2.4 个人中心第六章 m4s顾问端设计6.1 m4s顾问端框架功能设计6.1.1 顾问端功能框架6.1.2 顾问端产品功能导航6.2 m4s顾问端主要功能6.2.1 会员咨询服务6.2.2 用户管理6.2.3 业务处理6.2.4 个人中心第七章 m4s后台管理系统设计7.1 m4s后台管理系统功能设计7.1.1 后台管理系统功能框架7.1.2 后台管理系统功能导航7.2 m4s后台管理系统主要功能7.2.1 企业管理系统7.2.2 业务管理系统7.2.3 会员管理系统第八章 m4s实施方案及其应用效果8.1 m4s实施方案8.1.1 m4s适用环境8.1.2 m4s基本实施方案8.1.3 m4s个性化的解决方案8.2 m4s推广应用效果8.2.1 推广应用情况8.2.2 m4s对汽车服务业的意义