科技交流-职场沟通.调研分析与文档写作-(第13版)

第1篇 职场中的交流沟通 第1章 科技交流概论 1.1 什么是科技交流 1.2 科技交流是一种数字化人际交往 1.3 科技交流的受众遍布全球 1.4 科技交流是大多数职业的工作内容 1.5 科技交流沟通人员要扮演多种角色 1.6 科技交流的主要特点 1.6.1 面向读者 1.6.2 易于接受并且有效 1.6.3 通常是团队合作的结果 1.6.4 纸质版本和电子版本 1.7 科技交流的目的 1.7.1 提供信息的文档 1.7.2 指南性的文档 1.7.3 说服性文档 1.8 如何准备有效的科技文档 第2章 适应受众需求 2.1 分析文档受众和目的 2.1.1 首要受众和其他受众 2.1.2 你和读者之间的关系 2.1.3 文档的目的 2.1.4 首要目的和次要目的 2.1.5 文档的预期用途 2.2 评估读者的科技背景 2.2.1 高度技术性的受众 2.2.2 半技术性受众 2.2.3 非技术性受众 2.2.4 具有不同技术背景的受众 2.2.5 基于Web面向多类受众的文档 2.3 确定受众的文化背景 2.4 设想读者的偏好 2.4.1 篇幅和详细程度 2.4.2 格式和媒体 2.4.3 语气 2.4.4 时间要求 2.4.5 预算 2.5 编写一份读者和目标概要 2.6 文档可用性检查 第3章 说服你的受众 3.1 确定要说服的具体目标 3.2 尝试预计受众的反应 3.3 预期受众的抵制 3.4 学会与受众沟通 3.5 要准备妥协 3.6 要求明确的反应 3.7 不提过分要求 3.8 了解所有的约束条件 3.8.1 组织机构的约束 3.8.2 法律约束 3.8.3 道德约束 3.8.4 时间约束 3.8.5 社会和心理学约束 3.9 对你的诉求提供有说服力的支持 3.9.1 提供充足的理由 3.9.2 论述共同的目标和价值 3.10 考虑文化因素 3.11 形成你的论证 第4章 权衡道德操守 4.1 什么是职场中的不道德交流 4.2 了解违反道德规范的主要原因 4.2.1 屈服于社会压力 4.2.2 误将群体思维当作团队合作 4.3 了解通信滥用的潜在可能性 4.3.1 压制公众需要的信息 4.3.2 掩盖利益冲突 4.3.3 对技术的夸大宣传 4.3.4 篡改和伪造数据 4.3.5 使用掩盖真相的图像 4.3.6 窃取或泄露专属信息 4.3.7 滥用电子信息 4.3.8 截留他人工作所需信息 4.3.9 从文化差异中谋求利益 4.4 用批判性思维做出道德判断 4.4.1 道德判断的合理准则 4.4.2 两难的道德抉择 4.5 预期某些困难抉择 4.6 不要仅仅依赖法律准绳 4.7 认识剽窃 4.7.1 公然剽窃和非故意剽窃 4.7.2 剽窃和互联网 4.7.3 剽窃和你的职业生涯 4.8 确定何时以及如何举报剽窃 第5章 团队合作和全球考虑 第6章 科技写作过程概述第2篇 调研过程第3篇 科技文档的结构、风格、形象化设计第4篇 文档类型及其应用附录 科技写作参考资料