TQM全面品质管理-图解精益制造-031

卷首语第1 章　什么是tqm ？tqm 的目标什么是质量和品质（quality）（1）质量的好坏取决于客户的满意度（2）质量、品质内涵的变化（3）质量、品质的外延 管理（management）的内涵（1）管理的实质是确定目标、实现目标的流程（2）合适的目标源自企业的品质方针（3）维持与改善（4）良好的流程与良好的结果之间的关系 “综合（total）”性活动的必要性（1）tqm 中“综合（total）”的两个方面（2）企业管理层设定综合方针，各个部门围绕方针展开活动（3）不断推进综合性的维持和改善是核心内容 tqm 的历史变迁（1）tqm 在经济发展中的重要作用（2）**阶段：20 世纪60 年代前的tqm（3）第二阶段：20 世纪70 年代中期前的tqm（4）第三阶段：20 世纪90 年代前的tqm（5）第四阶段：21 世纪的tqmtqm 的各元素以及本书结构 第2 章　支撑tqm 的行动准则和基本思路pdca 与持续改善（1）tqm 的基本原理pdca（2）持续改善源自pdca 的无限循环（3）pdca 是管理系统的基本原理 通过流程加以深化（1）不仅只关注结果，还应强化流程（2）强化流程的必要工作（3）后期工作与客户的关系（4）以饭店为例，说明如何强化流程、提升服务质量 应急对策与防止再次发生的方案（1）所有对策应该从“应急”和“防止再次发生” 两个角度出发（2）深谈应急对策和防止再次发生方案（3）强化应急对策和防止再发生方案， 防患于未然 用数据说话（1）tqm 的核心是“用数据说话”（2）为什么要用数据说话（3）用数据说话，重点一目了然（4）通过运用统计手法，提高“用数据说话”的实际效果（5）“用数据说话”是创新的**步 第3 章　升级各个流程的方法5s（整理、整顿、清扫、清洁、素养）标准化（1）标准化的定义（2）流程标准化的必要性（3）流程标准化的实施方法（4）从标准化看日美差异（5）标准化推进中的创造性 改善的步骤（1）背景整理（2）现状分析（3）探索要因（4）确定对策（5）效果验证（6）引进与管理 统计的手法（1）**选择：qc7 项工具（2）对问题进行定性整理的手法：新qc7 项道具（3）有助于从逻辑上进行决定的统计手法（4）讨论对策，以便于防患于未然的手法 第4 章　提高企业整体水平的方法综合推进的要点qc 小组与项目团队（1）qc 小组和项目团队的作用（2）什么是qc 小组（3）什么是项目团队（4）改善提案制度 方针管理（1）什么是方针管理（2）开展方针的实例（3）方针管理的要点 日常管理（1）什么是日常管理（2）推进方法的要点 职能分类管理（1）职能分类管理的目的（2）实际活动的开展（3）职能分类管理的要点 高层诊断（1）高层诊断的目的（2）高层诊断的要点（3）诊断事项 第5 章　各阶段的tqm 要点品质保障体系的确立（1）什么是品质保障体系（2）品质保障体系的确立（3）面向流程提速研发 企划阶段（1）研发、企划阶段的要点（2）探索客户要求的关键 设计阶段（1）设计的作用（2）设计阶段应该把握的要点（3）品质功能的展开（4）什么是设计审查（design review） 生产准备、采购管理阶段（1）品质管理的目的（2）生产准备的要点（3）采购管理的要点 生产、客服的阶段（1）生产和客服阶段的目的和要点（2）初期的流动管理（3）维持与改善（4）生产优质产品有助于降低成本（5）检查也是重要的部分 销售阶段（1）探索顾客评价和潜在要求的销售阶段（2）搜集顾客反馈，开拓新业务（3）对现有产品进行顾客满意度调查（4）与其他部门的合作 库存、流通阶段（1）库存、流通阶段的要点（2）库存阶段要考虑实时变化情况（3）流通阶段*为重要的信息共享 第6 章　tqm模式及其效果的活用iso 9001 质量管理体系（1） iso 9001 质量管理体系概要（2）第三方认证的活用（3）iso 9001 开发经过（4）iso 9001：2015 的基本思路（5）要求事项的构造与内容（6）iso 9001 的活用 戴明质量奖（1）戴明质量奖简介（2）戴明质量奖的评价标准 马尔科姆· 鲍德里奇国家质量奖（1）美国*权威的质量奖项（2）评价的观点及其背后的考虑（3）评价项目的灵活运用 六西格玛（1）源自美国的品质管理活动（2）六西格玛和tqm 的共同点和不同点（3）六西格玛和tqm 的互相延伸 tqm 的精髓及示范活动（1）tom 的目标（2）如何提高客户满意度（3）品质管理模板的有效活用 tqm 所要打造的文化与氛围（1）tqm 改变企业氛围（2）如何打造企业的文化和氛围（3）如何维持良好的氛围 tqm 导入的要点（1）tqm 推行组织的设置（2）推行部门的作用（3）如何避免形式化 结束语