- ISBN:9787301276556
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:32开
- 页数:380
- 出版时间:2016-10-01
- 条形码:9787301276556 ; 978-7-301-27655-6
本书特色
服务管理将以顾客为导向的战略与运营、流程管理系统地联系起来,是一门新兴学科。本书聚焦于创造顾客价值,全面地讲述了当今较为流行的服务管理理论与方法,创新地借鉴了经济学、消费者行为、市场营销、战略管理和运营管理等多学科的观点。本书包含了很多其他同类书不曾包括的内容,比如服务供应链管理、顾客的服务购买行为、服务生产率、非营利服务机构的管理等。为从事服务管理运营的从业者和此领域的学生提供了一个全面的指导,并配有学生指导书。
内容简介
服务管理是一门聚焦于服务,将战略管理、市场营销、运营管理、供应链管理、管理科学以及经济学等领域的相关概念、理论和实践系统联系起来的新兴学科,具有跨学科的特点。本书作者从界定什么是服务开始,强调为顾客创造价值,全面地介绍了当今较为流行的服务管理理论与内容,例如顾客的服务购买决策模型、服务需求管理、服务供应链管理、全面质量管理和服务生产率度量等,还包括了各类定性和定量方法,例如设施选址与布局、线性规划和目标规划等,作者还特别分析了服务管理者面临的各种挑战,包括全球化、商业伦理、技术,以及非营利服务组织的管理等。本书可以作为服务管理或服务运营管理等课程的教科书或参考书,也可供服务组织的专业人士使用。
目录
-
(平装)北大心理课
¥14.4¥45.0 -
北大人文课(平装)
¥14.4¥45.0 -
古代汉语(第四册)
¥15.1¥35.0 -
北大必修课:北大心理课
¥18.6¥49.0 -
德国经典知识大百科:你最想知道的为什么!
¥19.8¥62.0 -
哲学导论
¥27.3¥35.0 -
新世纪高等学校教材 心理学基础课系列教材普通心理学(第5版)/彭聃龄
¥38.2¥78.0 -
高等数学-上册-第七版
¥15.2¥47.6 -
经济法案例评析
¥27.3¥39.0 -
微观经济学分册-经济学原理-第7版
¥35.3¥72.0 -
社会文化符号学
¥14.8¥39.0 -
国际中文教育教学资源发展报告(2023)语合中心
¥64.8¥108.0 -
[社版]大汉战神:霍去病传
¥12.8¥40.0 -
动物生物化学 第三版
¥17.9¥36.5 -
家庭保洁技能手册
¥17.8¥46.8 -
森林经理学
¥30.3¥55.0 -
测树学(第4版)/李凤日/国家林业和草原局普通高等教育十三五规划教材
¥21.1¥62.0 -
博雅大学堂·哲学西方马克思主义概论(第2版)
¥45.5¥65.0 -
河神娶媳妇
¥12.2¥32.0 -
成本会计(第3版21世纪会计学系列教材)
¥10.6¥28.0