旅游公共关系 第二版

**章 旅游公共关系概论 **节 旅游公共关系概述 一、现代公共关系的兴起与发展 二、旅游公共关系的概念与特征 三、旅游公共关系的理论基础 第二节 旅游公共关系的要素 一、旅游公共关系的主体——旅游组织 二、旅游公共关系的客体——公众 三、旅游公共关系的媒体——传播 第三节 旅游公共关系的职能 一、塑造旅游组织的良好形象 二、促进旅游业整体效益的提高 小结 典型案例 实务训练 思考题 第二章 旅游公共关系的原则与程序 **节 旅游公共关系的原则 第二节 旅游公共关系的程序 小结 典型案例 实务训练 思考题 第三章 旅游公共关系调查 **节 旅游公共关系调查的目的与意义 第二节 旅游公共关系调查的内容 一、旅游组织的公共关系状态 二、旅游公共关系状态的调查分析 第三节 旅游公共关系调查的方法与技巧 第四节 旅游公共关系调查的一般程序 小结 典型案例 实务训练 思考题 第四章 旅游公共关系的策划与传播 **节 旅游公共关系策划概述 一、确定目标 二、分析公众 三、选择公共关系活动模式、确定公共关系工作策略 四、预算经费 五、编制公共关系活动方案 第二节 传播的基本原理 一、传播的基本模式 二、传播对旅游信息传递和旅游品牌形成具有特殊重要的意义 三、传播是旅游公共关系的手段和目的 第三节 旅游公共关系传播的媒介和方式 一、语言传播媒介 二、文字传播媒介 三、电子传播媒介 四、图像与照片 五、非语言传播媒介 小结 典型案例 实务训练 思考题 第五章 旅游公共关系计划的实施与评估 **节 旅游公共关系计划的实施 一、确定旅游公共关系实施的组织机构 二、旅游公共关系实施的原则性与灵活性 第二节 旅游公共关系的评估 一、旅游公共关系评估的方法与内容 二、旅游公共关系评估的步骤 小结 典型案例 实务训练 思考题 第六章 旅游公共关系谈判 **节 成功谈判的基本条件 第二节 谈判的一般程序 一、谈判准备阶段 二、谈判计划阶段 三、谈判开局阶段 四、谈判磋商阶段 五、谈判收尾阶段 第三节 谈判的策略与技巧 一、优势条件下的谈判策略与技巧 二、劣势条件下的谈判策略与技巧 三、均势条件下的谈判策略与技巧 小结 典型案例 实务训练 思考题 第七章 旅游企业与旅游地CIS策划 **节 什么是 一、旅游CIS概述 二、旅游CIS形象设计的特征 三、旅游业CIS的作用 四、旅游业CIS策划的意义 第二节 旅游企业CIS策划 一、旅游企业CIS策划概述 二、旅游企业CIS策划流程 第三节 旅游地CIS策划 一、旅游地CIS概述 二、旅游地CIS形象设计探讨 小结 典型案例 实务训练 思考题 第八章 旅游危机公共关系处理 **节 旅游公共关系危机产生的原因与危害 一、旅游公共关系危机产生的原因 二、旅游公共关系危机的特征与危害 第二节 旅游危机公共关系处理的原则与策略 一、旅游危机公共关系处理的原则与程序 二、旅游危机公共关系处理的方法与策略 第三节 旅游危机公共关系的预防 小结 典型案例 实务训练 思考题 第九章 旅游公共关系实务 **节 公共关系专题活动的类型与基本要求 一、公共关系专题活动的类型与特点 二、公共关系专题活动的基本要求 第二节 公共关系中的各类专题活动 一、展览会 二、庆典活动 三、赞助活动 四、对外参观 五、联谊会 第三节 旅行社公共关系实务 一、旅行社公共关系的特点 二、旅行社公共关系的任务 三、旅行社公共关系的传播 四、旅行社公共关系人员的素质 第四节 饭店公共关系实务 一、饭店公共关系的特点 二、饭店公共关系的任务 三、饭店公共关系的方式 四、饭店公共关系策划 第五节 旅游节庆活动的组织与管理 一、旅游节庆的分类与内容 二、我国旅游节庆活动的现状及存在的问题 三、旅游节庆的组织与策划的原则 四、旅游节庆组织与管理的程序 小结 典型案例 实务训练 思考题 第十章 旅游公共关系人员的素质与礼仪 **节 旅游公共关系人员的素质 一、旅游公共关系人员的道德修养 二、旅游公共关系人员的心理素质 三、旅游公共关系人员的知识素质 四、旅游公共关系人员的能力素质 第二节 旅游公共关系人员的礼貌与礼仪 一、旅游公共关系人员的礼貌修养 二、旅游公共关系人员的接待交际礼仪 三、旅游公共关系中的礼貌修养 小结 典型案例 实务训练 思考题 参考文献