好评如潮-口碑营销的魔力

**章　口口相传的营销方式——口碑营销的回归001 他人建议的巨大影响 / 003002　 口碑如何创造销售奇迹 / 007003　 口碑营销的特点 / 012004　 口碑的创立与传播 / 018005　 从口碑传播到口碑营销的转变 / 023006　 互联网：口碑急速传播的平台 / 026007　 推动口碑营销的助力——诚信 / 031
第二章　顾客体验是*具说服力的广告——体验式经济时代的口碑建立001　 为何企业越来越强调体验 / 039002　 什么是体验营销 / 041003　 消费者购买的不仅是商品 / 048004　 如何在用户初体验时建立口碑 / 050005　 以用户体验反馈改善产品和服务 / 057006　 增加消费者的情感体验 / 063007　 出其不意的永远是消费者关注的 / 067 第三章　顾客买账才重要——如何让消费者成为传播者001　 提供消费者与新产品的互动机会 / 075002　 将“人传”与“媒传”结合 / 081003　 谁设计了这一概念——顾客 / 084004　 突出产品的“非常规价值” / 089005　 将服务做到极致 / 092006　 建立价格口碑 / 098007　 提高相对满意值 / 104
第四章　给人们一个推荐的理由——如何用话题塑造口碑001　 话题一：良好的购物体验 / 109002　 话题二：持续更新的活动 / 115003　 话题三：“以顾客为中心”的定位 / 121004　 话题四：免费信息 / 128005　 话题五：有创意的广告 / 132006　 话题六：口碑证明 / 137
第五章　仅此一家的魅力——用独特性打造口碑竞争力001　 管理着重于细节 / 145002　 提供的服务形式不再单一 / 150003　 创造独属于自己的品牌故事 / 162004　 为品牌追根溯源 / 165005　 产品至少保有一种特色 / 169
第六章　口碑传播的极速模式——如何利用网络平台进行口碑营销001　 平台一：电子邮件 / 179002　 平台二：博客 / 190003　 平台三：论坛 / 195004　 平台四：微博 / 202005　 平台五：微信 / 206006　 其他网络口碑营销工具 / 210
第七章　错误的理念和方法导致营销无效——避免进入口碑营销的误区001　 口碑广告的认识误区 / 217002　 塑造品牌口碑易忽视的问题 / 221003　 口碑营销的主动权到底属于谁 / 225004　 口碑营销同样受到约束 / 227 第八章　酒香也怕巷子深——如何拓宽口碑传播的影响001　 借势营销：“借”出来的口碑 / 233002　 通过媒体新闻扩大传播范围 / 238003　 拓宽口碑的销售策略与服务策略 / 240
第九章　将顾客满意度扭负为正——应对负面口碑001　 负面口碑是如何形成的 / 245002　 减少出现的可能性 / 251003　 处理口头传播的负面信息 / 262004　 阻隔大范围传播 / 265005　 如何*大限度地降低损失 / 269