以消费者为中心的大数据营销

　　《以消费者为中心的大数据营销》：　　**章社会的发展当我们思考公司可能面临的各种挑战时，需要提出这样一个关键问题：为什么客户会购买我们的产品或服务，而不是竞争对手的？为此找到一个合理的答案至关重要。当然，有一种可能是，消费者在网购时越来越多地受到线上公司而非传统商业的影响。但是，我们更想说的是另外一种可能，即消费具有社会性。因此，我们在购物时，会追随别人的态度、信仰、观点和价值观等（即表现出“从众”和“随大流”）。　　这些态度等越来越受到共享的数字信息的影响，但它们却通常由“公司以外的人”所掌控，这可能会导致公司名誉的受损或是市场占有率的下降。这样的话，那些没有意识到这种变化的公司就会面临客户流失的风险。尽管很多营销课本中没有讲到，但这种变化具有持续性，这对主要的利益相关者而言是越来越重要的。　　因此，如果一家公司能够真正地理解和正确地使用营销，那么营销就成了一门做生意的哲学，而且是一个应该也必定会渗透到整个公司经营体系中的哲学。因此，营销不仅是部门中专业营销人员的职责，也应该是公司每个人的责任。　　Question：为什么营销关乎企业中每个人的责任？其实，我们可以从一个简单的逻辑上来考虑：有多少次您在给一个公司打电话的时候，电话突然中断，或者没有得到专业的答复，或者压根儿就没能解决您的问题？有多少次您发现供应商对自家技术的过分自信会令人反感？又有多少次您有问题需要与某公司联系时，却因由没有经过任何专业培训的工作人员答复您的问题而苦恼？所以，请记住，并不是所有的员工都参与营销，一些员工可能从事的是财务、物流或是技术支持的工作，然而，如果顾客感到不满意，他们是不会因为这些人是非专业的销售人员而体谅他们的。　　因此，营销是公司内每一个成员的责任。理由虽然非常简单，但是非常重要，因为每位成员都将在打造客户体验方面发挥作用。　　Question：什么是真正的营销？如果必须选择一个词来体现营销，那便是“客户”。营销的目的是了解你的客户是谁，能够预测他们现在和将来的需求，并*终满足他们的需求。因此，你的公司（不只是营销部）承担的所有工作需要去制定并加以执行，从而使客户满意。　　英国营销协会（CIM）关于营销的定义被广泛地引用。它将营销描述为：“用于以盈利方式来识别、预测并满足客户需求的管理流程。”这个定义有助于我们了解营销究竟是什么。这虽是一种直接和简洁的表达，但几乎其中的每一个词对于我们准确地把握营销的观念都至关重要。　　首先，市场营销在高管看来，具有重要性、战略性，还有战术性和可操作性。因为它真正融人到公司文化，它需要由“*高”管理层做出承诺。在如今的众多公司中，营销总监均为董事会成员，通过采用营销理念来引导公司向前发展。　　其次，营销是一个不断进行着的过程，没有一个明确的开始和结束。它既不是线性的，也不是“一次性”的，它是持续的一个过程，它从不会停止或是结束。因为我们的客户会随着社会的变化而发生需求的改变，因此我们的企业需要与时俱进，不断适应和发展。　　……