手把手教你做专业督导-专卖店.连锁店

目录 上篇：督导核心技能 4 一、 督导是做什么的 4 1．WHAT：督导什么 4 2．WHO：谁来督导 5 3．WHEN：何时督导 6 4．HOW：怎么督导 6 二、督导员的职责与工作流程 7 1．督导员的工作职责 7 2．督导前的准备工作 8 3．新店督导工作流程 8 三、督导的市场调查技能 9 1．进行暗访巡店调查 9 2．检测员工技能现状 11 3．收集竞争对手信息 14 附表一：《某电器品牌消费者调查问卷》 17 附表二：《城镇市场竞品渠道状况调研表》 17 四、督导的巡店技能 19 1．如何做好巡店计划 19 附：《某知名品牌三四级市场展巡店计划（展示版）》 21 附：调研城镇选择思路 24 2．如何做好巡店前准备 27 3．如何做到有效科学的巡店 28 4．督导进店“十看” 32 五、督导的现场指导技巧 40 1．现场辅导店长店员 40 2．现场指正员工错误行为 44 3．监督实习员工进度 45 4．提升店员销售技巧 49 六、店面开业辅导的流程与技巧 52 1．如何辅导加盟店员工 52 2．如何与加盟店老板沟通 53 3．如何端正加盟店老板的品牌观念 54 4．如何让加盟店员工认同品牌文化 55 5．如何诊断加盟店问题并给出建议 56 七、督导的沟通的技巧 58 1．如何做好上级领导的沟通 61 2．如何做好平行部门的沟通 66 3．如何做好下级部属的沟通 69 八、督导的协调技能 71 1．如何处理店长与商场的矛盾 71 2．如何处理店长与店长的矛盾 72 3．如何处理店长与店员的矛盾 74 4．如何接待厂家来人考察 76 九、督导如何树立威信 78 1．如何赢得老板的信任 78 2．如何在终端树立权威 79 十、督导如何做汇报 81 1．如何做意见反馈 81 2.如何做工作汇报 84 下篇 督导能力提升 88 一、督导店面运营标准化能力训练 88 1.如何实现店面运营标准化 88 2.如何做好店面陈列指导 91 3.如何让店铺执行5S管理标准 97 二、督导筹备开业能力训练 101 （一）前期筹备 102 （二）宣传推广 105 （三）店面布置 107 （四）开业准备 108 （五）氛围布置 110 （六）现场控制 112 （七）活动总结 113 三、督导指导促销能力训练 116 （一）背景分析 116 （二）促销方案拟定 118 （三）促销准备 119 （四）促销执行 124 （五）促销总结 126 四、督导突发事件处理能力训练 128 1．消防安全管理 128 2．现金安全管理 132 3．防止意外伤害 134 4．危机处理程序 135 5．危机处理原则 135 6．危机处理办法 136 督导工具箱 137 一、督导实用表格 137 附表一：《 月督导部巡店计划表》 137 附表二：督导任务单 140 附件三：店铺检查表 141 表3-4 业绩提升督导方案书 143 附表四：店铺成交分析表 146 附件五：《（ ）新开店状况分析表》 148 附件六：每周所属客户销售分析 149 附件七：《培训、实习总结》 151 二、督导岗位管理工具 152 1.总部督导中心岗位职责说明 152 2．分部督导部门岗位职责说明 157 3．督导绩效考核表 162 4．督导工作权限说明 163 三、督导的职业发展分析工具 164 节选