汽车营销-(第二版)

**章 汽车销售概述
**节 顾问式汽车销售
第二节 汽车销售岗位

第二章 汽车销售服务礼仪
**节 汽车销售服务礼仪概述
第二节 汽车销售服务个人礼仪
第三节 汽车销售接待服务礼仪
第四节 汽车销售拜访礼仪
第五节 电话接待服务礼仪

第三章 汽车产品知识
**节 汽车产品知识概述
第二节 汽车基础知识
第三节 汽车产品介绍要点

第四章 顾问式汽车销售流程
**节 汽车销售流程概述
第二节 客户接待
第三节 需求分析
第四节 汽车商品说明
第五节 试乘试驾
第六节 报价和签约
第七节 车辆交付及售后跟踪
第八节 电话销售沟通

第五章 客户关系管理及客户满意度
**节 客户关系管理概述
第二节 客户开发与管理
第三节 客户满意度提升
第四节 客户抱怨及投诉的处理

第六章 汽车售后服务
**节 汽车保险销售
第二节 汽车附件销售
第三节 汽车售后服务流程
第四节 服务营销

第七章 汽车营销技能提升
**节 营销与销售
第二节 汽车营销技能竞赛
参考文献