市场营销学

**章变化世界中的市场营销（1）

**节营销学市场与市场营销（3）

第二节市场营销的演变历史（8）

第三节营销管理与营销哲学（10）

第四节现代营销学的发展与面临的挑战和任务（14）

关键术语（18）

复习思考题（18）

案例评析（19）




第二章顾客满意与关系营销（22）

**节实现顾客满意（22）

第二节忠诚营销（27）

第三节关系营销的内容与实施（31）

关键术语（34）

复习思考题（34）

案例评析（34）




第三章营销战略和营销管理（36）

**节战略规划和营销计划（38）

第二节设计企业战略（42）

第三节规划营销战略（46）

第四节公司营销管理过程（49）

关键术语（49）

复习思考题（50）




第四章市场环境与市场信息（51）

**节企业的宏观环境（53）

第二节企业的微观环境（55）

第三节市场调研作用（58）

第四节市场调研方法（61）

关键术语（71）

复习思考题（71）

案例评析（71）










第五章消费者市场与购买行为分析（74）

**节消费者行为的一般模式（74）

第二节影响消费者行为的主要因素（75）

第三节消费者购买决策过程（91）

关键术语（100）

复习思考题（100）

案例评析（100）




第六章市场细分与市场定位（102）

**节辨认细分市场（103）

第二节目标市场选定（110）

第三节市场差异化的工具（116）

第四节市场定位（118）

关键术语（127）

复习思考题（127）

案例评析（127）




第七章产品策略（129）

**节产品组合策略（130）

第二节产品生命周期（134）

第三节新产品开发策略（138）

第四节品牌策略（146）

第五节包装策略（153）

关键术语（156）

复习思考题（156）

案例评析（157）




第八章定价策略（159）

**节商品价格的客观依据（160）


第二节确定定价目标（161）

第三节设计定价方法（162）

第四节研究定价策略和技巧（164）

第五节折扣价格与补贴（169）

第六节价格调整与价格改变（171）

关键术语（173）

复习思考题（174）

案例评析（174）




第九章营销渠道与管理（176）

**节营销渠道特征（177）

第二节设计营销渠道（181）

第三节零售与批发渠道（187）

第四节物流管理（190）

关键术语（194）

复习思考题（194）

案例评析（194）




第十章促销策略（196）

**节促销与促销组合（197）

第二节广告（204）

第三节公共关系（210）

第四节人员推销（214）

第五节销售促进（218）

关键术语（220）

复习思考题（220）

案例评析（221）




第十一章国际市场营销（224）

**节国际市场营销概述（225）

第二节国际营销环境分析（233）

第三节国际企业进入国际市场的策略（246）

第四节国际市场营销组合决策（256）

关键术语（260）

复习思考题（260）

案例评析（261）




第十二章低碳经济下的可持续营销（262）

**节可持续营销概述（262）

第二节绿色营销（271）

第三节社会责任与营销道德（281）

关键术语（290）

复习思考题（290）

案例评析（291）




主要参考文献（292）