包邮让问题到你为止-珍藏版

引 言 / XI 你的目标是做一名杰出的中层管理者 XII 杰出的中层管理者并非一开始就无所不能 XIV 扭转当前管理的不利局势 XV 弥补管理中的过错 XV 你对待员工的方式决定他们的表现 XVI 为什么协同力是关键 XVII 优秀的中层管理者才拥有优秀的员工 XVIII **章 激发*大潜能的秘诀：幸福感 / 001 让客户获得更大的幸福感 / 004 让员工幸福才能创造*大业绩 / 004 黄金管理法则：让人们有幸福感 / 006 让员工感到幸福的25条建议 / 007 改变你自己的4种方法 / 019 从一项行动开始做出改变 / 020 第二章 激发员工充分发挥潜能的主要动机 / 023 了解你自己全心付出的动机 / 026 20世纪初的科学管理法 / 027 行为主义的盛行 / 028 越来越多的“知识型工作” / 029 关于提高生产效率的重大发现——霍桑效应 / 030 喝彩的人越多，表现就越出色 / 032 “二战”后的劳动力稀缺 / 034 知识工人的时代 / 034 突破性的“需求层次理论” / 035 工作的主要动力 / 040 安排可满足员工更高需求的工作 / 041 动机决定你对待员工的方式 / 042 创造一个好的工作环境 / 044 尽可能激发员工的内在动机 / 045 第三章 点燃创造个人绩效的火焰 / 047 每个人都是一座冰山 / 049 接受现实：人是不会改变的 / 050 选出具有潜力的人才 / 051 了解每个员工的自我意识 / 052 自我理想激励人们向目标努力 / 054 自我形象决定了行为表现 / 060 自我形象和自我理想的协调一致 / 065 自尊心强的人通常积极有效率 / 066 自尊心、自我理想、自我形象和自我效能 / 067 创建凝聚高效能的工作环境 / 067 第四章 让员工认识到自己的重要性 / 071 领导者的言行确定工作的基调 / 073 消极批评就像一颗“中子弹” / 074 消极批评的多种形式 / 078 批评的快速传播性 / 079 寻找员工的闪光点 / 080 不要因任何理由而抱怨 / 081 不要在任何时候谴责员工 / 083 满足人们深层需求的6个“A” / 084 有效倾听的4个关键要点 / 098 一定要多注意你的言辞 / 101 第五章 消除阻碍员工取得成就的恐惧感 / 105 *佳的工作场所不存在恐惧感 / 108 人人都有恐惧感 / 108 消除顾客的不满足感 / 109 消除妨碍员工前进的恐惧感 / 110 相信恐惧等于赋予恐惧力量 / 111 向孩童学习无所畏惧 / 111 每个人都在规避不安与恐惧 / 112 **大恐惧：害怕失败 / 115 消除对失败的恐惧 / 116 第二大恐惧：害怕被批评或拒绝 / 120 极具破坏性的愧疚感 / 123 树立良好的榜样 / 124 创建积极、自由的工作环境 / 125 建立一个具有高度责任感的团队 / 129 消除潜在顾客对交易的恐惧 / 129 树立目标就能无所畏惧 / 131 你*重要的工作就是消除恐惧 / 132 第六章 为员工创造胜利的感觉 / 135 让员工感觉自己是胜利者 / 137 IBM的100%俱乐部 / 138 IBM的成功来自员工的胜利感 / 139 不要让员工觉得自己是失败者 / 140 对员工寄予积极的期望 / 141 全身心地培养胜利者 / 141 创造胜利感的5个步骤 / 145 有效授权能激励员工发挥*大潜能 / 152 有效授权的7个步骤 / 153 第七章 选择合适的员工才能创造*大业绩 / 161 选错人是极大的浪费 / 164 好员工是免费的 / 166 录用始于解聘 / 166 录用中的归零思考法 / 168 选出优秀员工的步骤 / 170 录用掌握你所需技能的人 / 173 列出理想应聘者的**条件 / 176 学会快速筛选求职信 / 180 让招聘成功率达90%的“三法则” / 181 让你的团队介入招聘 / 185 录用员工的SWAN准则 / 185 谨防只会说不会做的人 / 189 了解对方过去的成就 / 190 不要急于“推销”这份工作 / 191 仔细核查应聘者的资料 / 192 帮你做出录用决定的有效方法 / 195 第八章 成果就是一切 / 197 你*想实现的成果是什么 / 200 成果要可测量 / 200 实现你所许下的承诺 / 201 商业管理的“三法则” / 202 你个人的“三法则” / 203 避免阻碍前进的精神陷阱 / 203 为实现成果制订计划 / 205 获得成功的关键三项训练 / 206 让每个人都集中精力实现成果 / 207 完成必要的成果所需的技能 / 208 确定完成任务的*佳人选 / 209 为什么付他薪水 / 210 帮助员工制定工作优先顺序 / 210 主要职责和次要职责 / 211 创造突破性业绩的5个关键因素 / 215 从解决办法入手开始思考 / 219 缔造你自己的理想团队 / 220 第九章 做公司中*受尊敬的中层管理者 / 223 学会17条管理原则就能管好团队 / 225 原则1： 弄清一切 / 227 原则2： 确立高标准要求 / 228 原则3：找出制约业绩的因素 / 229 原则4：开发你的内在天赋 / 231 原则5： 集中精力做*重要的事 / 232 原则6： 要有勇气坚持自己的信念 / 234 原则7： 建立你的声誉 / 235 原则8：提前计划好每一个细节 / 236 原则9：在开始前进行周密安排 / 237 原则 10： 录用优秀的员工 / 238 原则 11： 学会进行有效授权 / 239 原则 12：及时了解工作进展 / 239 原则 13： 定期向上司汇报情况 / 241 原则 14： 寻找方法提高业绩 / 241 原则 15：保证产品和服务的质量 / 243 原则 16：制定5年远景规划 / 244 原则 17：持续创新，坚持不懈 / 245 结束语 / 246 行动起来！ / 247