包邮制造企业服务化转型中的人力资源管理-理论.实证与对策

**章 绪论**节 研究背景第二节 研究目的与意义第三节 国内外研究现状第四节 研究内容与思路第五节 研究的创新之处 第二章 相关理论基础**节 战略管理理论第二节 人力资源管理理论第三节 胜任力理论第四节 服务管理理论第五节 相关理论对本书的启示 第三章 服务化转型对制造企业人力资源管理的变革要求及现状**节 制造企业服务化的本质与特点第二节 服务化转型中的制造企业人力资源管理变革需求第三节 服务化转型中的制造企业人力资源管理现状 第四章 服务化转型中的制造企业人力资源管理模式**节 服务化转型中的制造企业人力资源管理模式界定第二节 战术被动型人力资源管理案例分析第三节 战术主动型人力资源管理案例分析第四节 战略被动型人力资源管理案例分析第五节 战略主动型人力资源管理案例分析 第五章 服务化转型中的制造企业员工胜任力**节 服务化转型与员工胜任力的关系第二节 企业家胜任力第三节 研发人员胜任力第四节 营销人员胜任力 第六章 服务化转型中的制造企业人力资源管理模式、员工胜任力与绩效关系**节 理论模型第二节 研究假设第三节 研究方法第四节 研究结果第五节 结果分析与讨论 第七章 人力资源管理促进制造企业服务化转型机理**节 制造企业服务化转型演进阶段第二节 服务化解冻阶段的人力资源管理策略第三节 服务化变革阶段的人力资源管理策略-第四节 服务化再冻结阶段的人力资源管理策略 第八章 服务化转型中的制造企业人力资源管理改进对策**节 促进人力资源管理从战术型向战略型转变第二节 建立与服务化战略相一致的组织结构第三节 营造以客户为中心的服务型组织文化第四节 构建服务导向的人力资源管理机制 第九章 研究结论与展望**节 主要研究结论第二节 未来研究展望 附录Ⅰ 服务型制造企业人力资源管理现状调查问卷 附录Ⅱ 服务型制造企业人力资源管理模式调研提纲 附录Ⅲ 服务型制造企业企业家胜任特征调查问卷 附录Ⅳ 服务型制造企业研发人员胜任特征调查问卷 附录Ⅴ 服务型制造企业营销人员胜任特征调查问卷 附录Ⅵ 服务型制造企业员工胜任力与绩效调查问卷 参考文献 后记