地陪导游业务模拟

实训一 认识地陪导游工作
任务1 掌握导游服务的原则
任务2 认识导游服务的性质
任务3 明确地陪导游人员的工作职责
任务4 牢记地陪导游人员的纪律和守则

实训二 接团准备
任务1 行程计划分析
任务2 所带团队分析
任务3 做好特殊人群的接待工作

实训三 机场接站服务
任务1 机场接团准备及步骤
任务2 欢迎辞
任务3 首次沿途导游设计
任务4 介绍北京

实训四 火车站接站服务
任务1 火车站接站准备及步骤
任务2 首次沿途导游设计
任务3 导游接待线路的设计

实训五 入住饭店
任务1 饭店资源调查
任务2 游客住宿饭店介绍——熟悉饭店基本设施
任务3 办理人住手续
任务4 特殊情况的处理

实训六 商定旅游行程计划
任务1 认识商定旅游行程的必要性
任务2 地陪与领队核对日程安排的工作流程
任务3 处理组团社与地接社的计划差异
任务4 领队要求增加旅游项目的处理

实训七 参观游览
任务1 了解主要的旅游资源
任务2 掌握主题旅游产品设计的方法
任务3 掌握重点景点重点线路的讲解
任务4 特殊情况的处理

实训八 其他服务
任务1 餐饮服务
任务2 特色旅游产品调查
任务3 娱乐服务

实训九 送站服务
任务1 机场送站前的准备
任务2 机场送站
任务3 特殊情况的处理

实训十 后续工作
任务填写地陪带团日志
参考文献

附录
附录1 导游人员管理条例
附录2 导游人员管理实施办法
附录3 导游服务质量（GB/T15971-1995）
附录4 星级饭店客房客用品质量与配备要求（LB/T003-1996）