情商高就是说话让人舒服:没有拿不下来的单,只有不会说话的销售！:2

第1章 化解“抵触情绪”的话——十句开场白套话，抵不过一句高情商闲聊解除客户“心防”：情商不高，距离不近 开启销售的秘密武器以客户的关注点为话题 开场白不谈销售如何开场 让客户感受到你的尊重题外话要让客户聊得开心 提升情商，就是提升你面见客户的能力售前做好诱饵，才能让客户上“钩”面见大客户，你是“自信”还是“自卑”想过接待员这关，高情商是*有效的法宝 成功的要件是先把自己推出去电话推销，如何快速找到决策人电话销售开场白三要素如何过秘书或前台这一关必要的时候，施加压力 掳获客户芳心的开场白方式问题开场争取展示机会关系介绍 **句话很重要，结尾也要好好说
第2章 展示“专业水准”的话——带着情商介绍产品，让客户喜欢听、放心买熟知产品，成为客户心中期待的“行家” 解答客户疑虑，产品推荐的好时机 话不多说，只推销顾客需要的价值 你卖的不是特点，是利益5秒钟讲清产品卖点 不盲目推荐，是一项情商技能察言观色，找准顾客需求产品介绍是双向沟通的过程 激发客户占有商品的欲望 销售中的“剧场效应”让客户参与体验越是认真推荐，产品价值越大坦白小缺点，赢得大订单终极演示话术产品介绍之道：通俗易懂给客户选择的余地搞定可能毁掉生意的闲逛顾客
第3章 发掘“购买需求”的话——会问问题凭技巧，能问出需求靠情商发现客户真正想要的东西，100%成交 想让客户买更多，每一步提问都需要高情商 客户的需求需要引导让客户为潜在需求埋单肯定回答，不断增强客户购买决心给客户说“是”的心理暗示用问题引导销售进度有逻辑的提问，满足客户所有需求问题转机：一个好问题就是一次机会感性提问以提问明确被拒原因有目的性的提问才有价值“二选一”法则，把握沟通主动性从把握客户心理方面，优化提问技巧
第4章 提升“好感程度”的话——你无法让产品更好，但能让客户更喜欢买你的产品同等条件下，如何让客户要你的东西 好话能说到点子上，就是高情商 想让销售进行得更顺利？那就听客户说 倾听是一种策略耐心倾听客户的每一句话开发新客户，特别讲究同理心把推销说成服务，你的情商太高了你重视我，我就喜欢你完美的“**印象”有助沟通
第5章 应对“客户拒绝”的话——先问出反对意见，再说服，情商高到没对手顾客挑剔就意味着购买 你的热心必须用对地方 当客户说“我不需要”时 让客户认识到自己的需求危机意识你的情商能否做到邀请顾客来免费体验闲聊营造气氛，情商把握时机聊客户感兴趣的话题闲聊时要找准推销时机当销售陷入僵局，情商是如何起作用的 被拒绝很正常，说服客户讲技巧让客户忘记反对不给客户说“不需要”的机会及时察觉顾客的消极暗示
第6章 促成“签单成交”的话——高情商销售员，赢在擅于抓住成交时机找到关键点，给顾客一个成交的理由 客户的超值心理“得不到的东西才是*好的。”消除客户疑虑刺激感性消费善用“以退为进”策略，产品卖翻天碗里的订单又飞了？想成交你得小心这三点报价的原则敢于主动提出成交请求越是成交时越不能大意换位思考，识别成交信号为客户着想，实现附加销售借暗示的力量促成交感性销售进入回忆假设成交高情商，卖构想也赚大钱
第7章 打造“长久合作关系”的话——把“买卖”变为“合作”，就是所谓的情商销售玩不转情商，就解决不了投诉 先解决技术问题还是情绪问题？应对投诉，头脑要清醒，态度要温和积极解决投诉，为自己带来更多订单每段合作关系里都有一位“情商”先生与老客户保持联系是一项长期投资机会就隐藏在关系的缝隙里利用企业高层的人际关系展开横向推销对待抱怨，要有听出弦外之音的本事不会被客户讨厌的人情营销善借人情优势老客户推荐做好售后，让每个人都愿意跟你做生意这次的服务是为下次合作做准备保持畅通的联络渠道主动反馈，保持联系 高情商销售员的八项修炼