包邮2015版擀管理体系标准理解与应用

**章 质量管理基本概念和方法 **节 质量管理基本概念 第二节 PDCA循环方法 第三节 风险管理方法 第二章 质量管理基本原则 **节 以顾客为关注焦点 第二节 领导作用 第三节 全员积极参与 第四节 过程方法 第五节 改进 第六节 基于事实的决策方法 第七节 关系管理 第三章 主要术语和定义 **节 通用术语和定义 第二节 其它术语和定义 第四章 GB/T 19001-2016标准释义 **节 范围 第二节 规范性引用文件 第三节 术语和定义 第四节 组织环境 第五节 领导作用 第六节 策划 第七节 支持 第八节 运行 第九节 绩效评价 第十节 改进 第五章 质量管理体系审核 **节 术语和定义 第二节 审核活动的准备 第三节 审核活动的实施 第四节 审核报告的编制和分发 第五节 审核的完成和审核的后续活动的实施 附录一 GB/T 19001质量管理体系审核思路 附录二 过程方法及其应用 附录三 练习题