包邮管理的常识

第1章　管理的常识 管理的概念 / 002 有效管理者 / 003 策略型管理者 / 006 管理者的“运气” / 008 为绩效承担责任 / 009 第2章　首先发现才干，然后因才适用 不要把注意力集中在改变人的弱点上 / 012 “才干”让人的表现如此不同 / 014 构成绩效的三个因素：技能、知识和才干 / 016 如何寻找和选拔才干 / 017 因才适用的三个法则 / 020 第3章　制订合理目标，让员工自己奔跑 目标管理和自我控制 / 024 设置目标的SMART原则 / 025 把团队目标与个人目标联系起来，员工容易接受 / 029 把大目标分解成小目标，可以激发员工兴趣 / 031 设定有挑战性的目标，能创造了不起的成就 / 032 设定目标后，制订以结果为导向的计划 / 034 用“手段-目的链”锁定上下级目标的联系 / 038 第4章　沟通到位了，员工才肯听 团队沟通的力量，连上帝都害怕 / 042 如何有效地与员工分享信息 / 045 沟通时，要分清事实和推论 / 047 积极的沟通者，总是善于发现共识 / 048 与员工沟通时，可以用聊天的方式 / 050 日常沟通，会有意想不到的效果 / 051 下属不愿意讲真话，往往是担心后果 / 052 别怕下属发牢骚，倾听牢骚能提高效率 / 054 认同和赞赏，是员工在金钱之外想得到的 / 056 批评之道：很严厉但又不让下属反感的方法 / 060 第5章　不仅是员工的上级，更是教练 教练技术：成就明星团队的领导艺术 / 068 成为员工好教练的技术要点 / 071 教练型领导如何指导员工 / 073 及时给予正面表扬和评价 / 076 成功“教练”的五个秘诀 / 080 放下管理者的架子 / 083 第6章　掌握正确的激励方法 激励员工的八种方式 / 088 涨工资不如发奖金：奖励的八条原则 / 090 金钱之外的激励手段 / 093 激励员工应避免的观念误区 / 095 激励员工应避免的人才误区 / 096 激励员工应注意避免的陷阱 / 099 激发下属潜能的五种方法 / 100 激励下属士气的七种方法 / 103 医治人心涣散的六种方法 / 106 第7章　巧妙地化解冲突和危机 善于把非消极冲突转化为积极因素 / 110 没有冲突的群体，很可能死水一潭 / 111 处理管理中的冲突，要把握两点原则 / 113 对待“刺头”人物，要有分别地处置 / 114 有敢于顶撞的下属，不一定是坏事 / 122 化解冲突和矛盾的五种技巧 / 123 双向沟通，协调好各部门的工作 / 124 第8章　让领导风格适应变化的情景 政治和诚实，是基本的领导修养 / 128 得体的语言，让你展现领导的形象 / 129 树立威信，赢得下属的尊敬和服从 / 133 态度明确，确保指令被执行到位 / 135 区别对待，恰当消除员工的怨气 / 137 主动出击，让流言蜚语消灭于无形中 / 140 承认错误，比为自己争辩还有用 / 143 讲究策略，巧妙应对员工加薪的要求 / 145 循循诱导，让下属轻松地说出心里话 / 147 第9章　关注结果，定期对结果进行评估 绩效管理是一种提前投资 / 152 绩效管理是一种管理手段 / 156 业绩辅导是提高执行力的关键 / 158 培养员工的绩效精神 / 162 业绩评估应准确而具体 / 163 让考核产生绩效的三部曲 / 165 克服个人的主观偏见，让考核更准确 / 168 考核之前，要让员工知晓绩效目标 / 171 “完成任务”的目标，小心被置换 / 173 360度绩效评估，有助于员工矫正行为 / 175 年终奖，不利于改善员工行为 / 176 第10章　绩效评估是手段，改进是目的 绩效沟通的六大内容 / 180 绩效沟通时，如何创造出和谐氛围 / 181 表面信息，无法让人明白管理的真实用意 / 183 沟通是绩效评估的核心 / 185 反馈工作结果，会让员工更关注结果 / 188 如何避免绩效面谈对员工的负面心理影响 / 190 向员工反馈绩效结果的方法 / 191 与员工面对面地进行绩效评估的方法 / 192 对低绩效员工，不宜心慈手软 / 197 当员工要求加薪时，要和他谈绩效 / 199 违纪行为若得不到及时惩处，就会蔓延 / 200 第11章　培养你的下属，把庸才变成干将 培训给企业永远的生命 / 204 注重培养人才，方能有才可用 / 205 培训员工要具有的态度 / 206 有效培训的七条措施 / 207 有效培训的四个阶段 / 209 员工培训十大成功要素 / 210 员工培训的六个陷阱 / 211 迪士尼公司的培训之道 / 211 一流的培养造就一流的人才 / 213 IBM的终身教育 / 214 岗位培养 / 215