销售心理学
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- ISBN:9787516813485
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:32开
- 页数:213
- 出版时间:2017-07-01
- 条形码:9787516813485 ; 978-7-5168-1348-5
本书特色
兵法云:“攻心为上,攻城为下”,战争中强调心战为上,对于销售来说也莫不如此。销售就是心与心的较量!销售人员必须先读顾客心,再学生意经。只有读懂了客户心理,天下才没有难做的生意;只有掌控了客户心理,能把任何东西卖给任何人。
本书结合作者多年的销售实战经验,通过真实案例讲解分析销售中存在的种种心理技巧,并提供切实可靠、行之有效的行动建议。希望每一位奋斗在前线的销售员,读完本书之后都能业绩翻番,实现自己的销售目标。
内容简介
★销售就是一场心理博弈战。销售成功的关键不在于实力,而在于是否“心”相通。“心”通,销路就通! ★没有搞不定的客户,只有看不透的心理,瞬间读懂客户心理,引领客户轻松成交。 ★每一个位业绩辉煌的销售员,都是一位能在极短时间内掌控顾客心理的人。玩转情商,把任何东西卖给任何人。 ★成功销售就是20%的产品知识加上80%的心理掌控!99%的人都不知道的销售软技巧,早一日看到,少奋斗十年。
目录
敢想、敢拼,才能成功 / 003
销售艰难,要树立必胜信心 / 006
越是怯场的时候,越要勇敢 / 009
接受挑战,超越自己 / 011
将进取心转化为前进的动力 / 014
别在后一刻倒下 / 017
不妨对客户再包容一点 / 020
第二章 心理吸引,拉近客户和你的距离 / 025
给顾客良好的印象 / 027
提高亲和力,让人喜欢你 / 030
把客户的名字记在心里 / 033
笑容照亮所有人,为你带来黄金 / 038
幽默让你更有吸引力 / 040
热情接近客户,诚实化解疑虑 / 044
从礼仪上表现出你的尊重 / 046
第三章 心理认同,先交朋友再做生意 / 049
学会感情投资,将客户变成朋友 / 051
真诚待人比什么都重要 / 053
客户是上帝,心中始终装着客户 / 057
真心实意为客户做好服务 / 059
酒桌上交朋友,酒桌下成生意 / 061
设身处地站在顾客角度想问题 / 063
为客户办实事,赢得信赖 / 066
广结朋友,能更快地找到机遇 / 069
第四章 心理倾听,识破客户的“话外音” / 075
当务之急是学会倾听 / 077
将70%的时间让给客户说 / 080
要把耳朵而不是嘴巴借给客户 / 082
聆听是对客户的一种褒奖 / 084
不可不知的有效倾听九原则 / 086
倾听让你在销售中占据话语主动权 / 090
沉默是金,让客户多说自己多听 / 091
耐心倾听,化干戈为玉帛 / 093
第五章 心理迎合,轻松搞定你的客户 / 099
察言观色,看清客户的态度 / 101
通过举止判断客户的内心想法 / 103
涉水要懂水性,推销要摸清客户的脾性 / 105
面对挑剔型的客户,要保持足够的耐心 / 107
面对技术型客户,要变身专家顾问 / 109
面对忠厚老实型客户,要做到以诚相待 / 111
面对夸耀财富型客户,要照顾他们的面子 / 113
面对沉默寡言型客户,点燃其内心那把火 / 114
第六章 心理说服,把话说到客户心里去 / 117
销售离不开好口才 / 119
培养一流的销售语言礼仪 / 122
好的开场白是成功的一半 / 125
话不在多,“攻心”重要 / 131
赞美是给客户好的促销品 / 134
学会向客户巧妙发问 / 136
喋喋不休是销售沟通中的大忌 / 139
有时也要敢于说“NO” / 142
第七章 心理掌控,抓住客户内心的机密 / 147
吃透消费者心理,生意才能滚滚来 / 149
调动客户的“从众心理” / 151
激起好奇心,打开客户的钱袋子 / 154
每个客户都有“感性需求” / 156
虚荣心让客户乖乖就范 / 158
客户都乐于尝点“甜头” / 161
礼物往往是销售的敲门砖 / 163
第八章 心理暗示,用潜意识拿下客户 / 167
因势利导,对客户进行心理暗示 / 169
用你的关怀融化客户的心理坚冰 / 171
抽丝剥茧,消除客户的疑虑 / 173
攻心无形,让客户说服自己购买 / 176
一开始就引导客户说“是” / 178
假设已经成交,将生米煮成熟饭 / 181
制造紧迫感,不断施加压力 / 183
通牒,让客户无回旋余地 / 187
第九章 心理博弈,在与客户攻防中成交 / 191
先签小订单,再拿大订单 / 193
反客为主,牵着客户的鼻子走 / 196
适当让步,与客户进行条件博弈 / 198
欲擒故纵,让客户急于和你成交 / 200
借助“第三者”的力量游说顾客 / 202
故意冷淡不理睬,吊足客户胃口 / 205
先高后低,让客户觉得赚了便宜 / 207
玩数字游戏,以小藏大谈价格 / 210
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