员工关系管理实务手册-(第3版)

**章 劳动关系管理 1

**节 新员工入职管理 3

一、入职手续办理 3

二、试用期管理 4

第二节 劳动合同管理 8

一、劳动合同的订立 8

二、劳动合同的履行 9

三、劳动合同的变更 9

四、劳动合同的解除和终止 10

第三节 集体劳动合同 12

一、集体合同协商 12

二、集体合同的订立 14

三、集体合同的效力 15

管理案例 平等协商谋发展 16

第二章 员工沟通管理 19

**节 新员工入职沟通 21

一、入职前沟通 21

二、岗前培训沟通 22

三、试用期间沟通 22

四、转正沟通 23

第二节 职位变动沟通 23

一、职位变动类型 23

二、职位变动沟通要点 23

第三节 员工参与管理 25

一、员工参与管理的形式 25

二、员工参与管理的实施 26

第四节 员工提案管理 27

一、界定员工提案的范围 27

二、员工提案的制度设计 28

三、员工提案的实施 28

第五节 员工冲突管理 30

一、冲突的类型及原因 30

二、冲突的处理与预防 31

第六节 离职面谈管理 34

一、离职面谈的内容 34

二、离职面谈的流程 34

管理案例 如何管理公司内部的冲突 35

第三章 员工行为约束与激励 37

**节 企业规章制度 39

一、企业规章制度的制定 39

二、企业规章制度的效力 39

三、规章制度的修订 40

第二节　员工手册 40

一、员工手册的编写 40

二、员工手册的管理 42

三、电商公司员工手册范例 43

第三节 员工奖惩管理 47

一、奖惩类别 47

二、奖惩实施 48

第四节 员工激励 51

一、把握激励时机 51

二、激励频率设计 51

三、激励方法的选择 52

管理案例 员工“严重违纪”该如何界定 56

第四章 员工劳动保护 57

**节 劳动保护管理 59

一、制定劳动保护制度 59

二、编制安全技术计划 62

三、职业卫生与防护 63

四、劳动防护用品管理 65

五、安全生产经营检查 65

六、特殊作业环境的劳动保护管理 66

第二节 职业安全卫生管理制度 69

一、企业安全生产责任制 69

二、新员工安全教育培训制度 73

三、安全生产检查制度 74

四、安全作业证制度 78

五、劳动防护用品管理制度 79

管理案例 进行岗前体检，有效减免职业伤害 80

第五章 员工满意度管理 83

**节 员工满意度调查 85

一、员工满意度调查的实施 85

二、员工满意度调查的问卷设计 88

第二节 员工满意度分析 98

一、员工满意度的评价 98

二、员工满意度的提升 99

管理案例 如何提升员工满意度 101

第六章 灵活的用工形式 105

**节 劳务派遣 107

一、劳务派遣模式 107

二、业务实施流程 107

三、派遣机构的选择 108

四、劳务派遣合同 109

五、被派遣员工的管理 110

六、劳务派遣员工的退回处理 111

七、劳务派遣文书范本 111

第二节 非全日制用工 113

一、操作注意事项 114

二、非全日制用工协议书 115

管理案例1 人事外包服务应用示例 116

管理案例2 劳务派遣员工被退回引发的争议 117

第七章 特殊员工的关系管理 119

**节 女职工的劳动保护 121

一、女职工劳动保护的内容 121

二、女职工劳动保护的主要法律规定 121

第二节　新生代员工关系管理 122

一、新生代员工的个性特点 122

二、与新生代员工的有效沟通 123

三、新生代员工的激励管理 124

第三节　特殊人才的员工关系管理 126

一、特殊人才的工作特点 127

二、特殊人才的激励管理 127

三、防止人才流失的措施 128

管理案例 虚拟股票激励应用示例 137

第八章 离职与裁员管理 139

**节 离职管理 141

一、辞职管理 141

二、辞退管理 149

三、合同终止 150

四、离职员工的“三金”管理 151

五、员工主动离职的防范对策 151

六、员工离职管理流程 153

第二节 裁员管理 154

一、裁员的类别 154

二、裁员实施 154

三、经济性裁员 155

第三节 离职管理制度 157

一、员工离职管理制度 157

二、工作交接制度 159

管理案例 经济性裁员需按程序进行 161

第九章 劳动争议处理 163

**节 劳动争议的处理 165

一、劳动争议的处理方式 165

二、劳动争议的处理范围 166

第二节 劳动争议的预防 168

一、劳动争议的类别 168

二、劳动争议的预防 168

管理案例 工资支付引发的争议 169