销售就是要玩转情商-沟通技巧版

**章：销售其实就是：见什么人说什么话 客户喜欢什么，我就跟他聊什么…003 性别不同促进成交的话术也不同…007 只要让寡言者开口就能找到卖点…011 让百般挑刺的客户心满意足很关键…015 让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜…019 让优柔寡断者觉得决定是自己做出的…021 第二章：只会说不会听的销售员不是好业务 倾听有技巧 听得越多，成交概率越高 怎么听才能够听到客户内心的声音 冷静聆听客户批评，吸取教训 适时沉默也可成为成交的捷径 第三章：销售员怎么说才能说到客户的心坎上 既然要给客户说就一定要说重点 将产品的优势转化为客户的利益 为客户编造一个拥有产品后的美梦 说破产品瑕疵让客户自己来做选择 用客户自己的话来说服客户 给足客户面子，他就给你足够的金子 第四章：巧妙提问，摸清客户的真正需求 抛砖引玉，好问题引出客户真需求 因势利导，挖掘出客户的潜在消费力 换位思考，从客户角度帮助客户解决问题 解答疑难，以请教的口吻解决客户问题 连环发问，为客户创造更多沟通时间 旁敲侧击，寻找到客户的隐藏性需求 第五章：销售员怎么说，才能赢得客户信赖 在客户面前，你就是产品*权威的专家 在客户面前不要做一个包裹严实的人 为你的客户讲一个他与产品有关的故事 面对客户的异议，越逃避问题越多 让权威的数据成为你*有说服力的推手 不善言辞的销售员如何赢得客户信任 第六章：销售员只有这样说，客户才会买买买 名人效应法：郭德纲也用这个牌子 欲擒故纵法：不要着急，以后再说 制造悬念法：激发客户的好奇心 设身处地法：只有赢得信任才可赢得成交 让步成交法：拒绝**次但无法拒绝第二次 第七章：面对讨价还价的客户，该怎么说？ 价格虽然很敏感，但说服客户有绝招 报价有技巧 客户开口砍价，销售员如何应对 讨价还价的过程中还得学会说NO 以客户喜好程度，掌控价位浮动大小 第八章：当客户找理由拒绝，该怎么挽回自己的单子 马云：有抱怨的地方就有生意 巧妙化解拒绝，柳暗花明又一单 向客户交底，让其无法再次拒绝 用幽默话术化解客户的拒绝 第九章：销售员*应该避免的说话方式 销售员忌语必须要清楚 不要总在客户面前说消极的话 听客户说话的时候不要显得不耐烦 不要总是拽着客户的“短处”不放 不要将客户的秘密泄露给他人 不要给你的客户开空头支票 第十章：售后服务这样说，客户才会二次消费 诚信服务才能赢得更多回头客 落实服务承诺让每个客户用得安心 要有敢于向客户低头认错的勇气 积分回赠是培养客户忠诚度的*好策略 在服务过程中辨别真伪和异议，并积极解决 互利互惠才能让客户觉得你很靠谱 第十一章：每个人都可能成为卓越销售专家 学会快速将陌生人变成熟人的技巧 给你的客户设计一套非买不可的理由 销售专家一定是一个懂心理学的预约高手 巧借“第三者”的力量成就自己的业务 销售员怎么催账，客户才能立马掏腰包 了解每一个客户，才能成就未来更多客户