销售管理

第1章制定销售计划

1.1销售计划的制定流程

1.2销售预测

1.3销售定额

1.4销售预算

第2章划分销售区域

2.1销售组织的建立

2.2销售区域的设计与开发

2.3销售时间管理

2.4销售费用管理

第3章设计促销方案

3.1促销沟通理论

3.2销售促进决策

3.3销售促进策略

第4章建设销售团队

4.1销售人员的职责与素质要求

4.2招聘销售人员

4.3培训销售人员

4.4激励销售人员

第5章指导人员销售

5.1寻找客户

5.2拜访客户

5.3介绍产品

5.4处理异议

5.5建议成交

第6章分析客户信用

6.1客户信用管理与销售业务流程再造

6.2确定客户资信

6.3制定客户信用政策

6.4应收账款管理

第7章管理销售末端

7.1货品管理

7.2销售终端管理

7.3窜货管理

第8章提供客户服务

8.1客户服务的含义与分类

8.2客户服务的内容

8.3服务质量管理

8.4客户投诉管理

第9章维系客户关系

9.1建立客户关系

9.2挖掘客户价值

9.3管理客户忠诚

第10章评估销售绩效

10.1销售活动分析

10.2考评销售业绩

10.3建立薪酬体系

参考文献