汽车营销与服务

**部分 汽车营销与服务专业技能考核标准
一、专业名称
二、考核目标
三、考核内容
（一）专业基本技能
（二）岗位核心技能
（三）跨岗位综合技能
四、评价标准
五、考核方式
六、附录

第二部分 汽车营销与服务专业技能考核题库
一、专业基本技能
模块一 服务信息与车辆操作
1．试题编号：J1-1，汽车发动机舱目视检查
2．试题编号：J1-2，汽车发动机舱目视检查
3．试题编号：J1-3，汽车发动机舱目视检查
4．试题编号：J1-4，汽车底盘目视检查
5．试题编号：J1-5，汽车底盘目视检查
6．试题编号：J1-6，汽车底盘目视检查
7．试题编号：J1-7，驾乘舱设备操作与调整
8．试题编号：J1-8，驾乘舱设备操作与调整
9．试题编号：J1-9，驾乘舱设备操作与调整
模块二 DMS系统操作
1．试题编号：J2-1，车险承保
2．试题编号：J2-2，车险承保
3．试题编号：J2-3，车险承保
4．试题编号：J2-4，汽车电子商务系统操作
5．试题编号：J2-5，汽车电子商务系统操作
6．试题编号：J2-6，汽车电子商务系统操作
7．试题编号：J2-7，二手车业务系统操作
8．试题编号：J2-8，二手车业务系统操作
9．试题编号：J2-9，二手车业务系统操作
二、岗位核心技能
模块三 整车销售
1．试题编号：H3-1，电话与展厅接待
2．试题编号：H3-2，电话与展厅接待
3．试题编号：H3-3，电话与展厅接待
4．试题编号：H3-4，需求分析与洽谈
5．试题编号：H3-5，需求分析与洽谈
6．试题编号：H3-6，需求分析与洽谈
7．试题编号：H3-7，车辆展示与介绍
8．试题编号：H3-8，车辆展示与介绍
9．试题编号：H3-9，车辆展示与介绍
10．试题编号：H3-10，试乘试驾
11．试题编号：H3-11，试乘试驾
12．试题编号：H3-12，试乘试驾
13．试题编号：H3-13，签约与新车交付
14．试题编号：H3-14，签约与新车交付
15．试题编号：H3-15，签约与新车交付
模块四 维修业务接待
1．试题编号：H4-1，电话预约与接车
2．试题编号：H4-2，电话预约与接车
3．试题编号：H4-3，电话预约与接车
4．试题编号：H4-4，工单制作与等待服务
5．试题编号：H4-5，工单制作与等待服务
6．试题编号：H4-6，工单制作与等待服务
7．试题编号：H4-7，工单增项服务
8．试题编号：H4-8，工单增项服务
9．试题编号：H4-9，工单增项服务
10．试题编号：H4-10，交车服务
11．试题编号：H4-11，交车服务
模块五 二手车鉴定与评估
1．试题编号：H5-1，汽车车体部位检查
2．试题编号：H5-2，车辆外观检查
3．试题编号：H5-3，发动机舱静态检查
4．试题编号：H5-4，驾驶舱检查
5．试题编号：H5-5，发动机启动检查
6．试题编号：H5-6，底盘检查
7．试题编号：H5-7，车辆功能性零部件检查
8．试题编号：H5-8，发动机故障诊断
9．试题编号：H5-9，底盘故障诊断
10．试题编号：H5-10，车身电气系统故障诊断
11．试题编号：H5-11，综合分析法评估车辆价格
12．试题编号：H5-12，收益现值法评估车辆价格
13．试题编号：H5-13，现行市价法评估车辆价格
14．试题编号：H5-14，综合成新率法评估车辆价格
15．试题编号：H5-15，部件鉴定法评估车辆价格
16．试题编号：H5-16，汽车基本技术参数检查
17．试题编号：H5-17，汽车总成及零部件鉴别
18．试题编号：H5-18，汽车发动机及附件检查与估损
19．试题编号：H5-19，汽车底盘及各总成检查及估损
20．试题编号：H5-20，车身、內饰及电气设备检查与估损
三、跨岗位综合技能
模块六 汽车营销策划
1．试题编号：Z1-1，产品促销策划
2．试题编号：Z1-2，产品促销策划
3．试题编号：Z1-3，产品促销策划
4．试题编号：Z1-4，品牌推广策划
5．试题编号：Z1-5，品牌推广策划
6．试题编号：Z1-6，品牌推广策划
模块七 汽车配件管理
1．试题编号：Z2-l，汽车配件仓储管理
2．试题编号：Z2-2，汽车配件仓储管理
3．试题编号：Z2-3，汽车配件仓储管理
4．试题编号：Z2-4，汽车配件认知
5．试题编号：Z2-5，汽车配件认知
6．试题编号：Z2-6，汽车配件认知