包邮汽车行业经销商业务管理系统-打造属于经销商自己的数字化平台-第2版

**篇 打造属于经销商自己的数字化平台 第1章 以经销商为主体的汽车行业销售与售后服务市场 3 1.1 本章导读 3 1.2 全球汽车行业经销商概况 4 1.3 国内外汽车厂家的销售渠道 5 1.4 国内外汽车行业的售后服务渠道 16 1.5 汽车销售和服务渠道的发展动向 19 1.6 经销商集团的发展 24 1.7 【案例】英之杰Inchcape(英国)：采用SAP经销商业务管理DBM系统搭建统一的业务数字平台 31 第2章 经销商的信息系统现状及厂家系统的局限 38 2.1 本章导读 38 2.2 经销商的业务特点概述 39 2.3 经销商信息系统的发展和现状 43 2.4 DCS和DMS之间的关系 48 2.5 【案例】曼MAN商用车辆集团及其DMS合作伙伴Wegos(德国)：从老的DMS系统迈向SAP DBM的转变之路 58 第3章 经销商信息系统的实现策略 65 3.1 本章导读 65 3.2 整车厂的DCS系统推进策略：共享、集成、集中和工程化 66 3.3 经销商集团层面的信息化战略：总部集中式部署下的全集团统一推广 76 3.4 独立的和平行汽车进口商的信息化策略：搭建汽车进口销售与服务的全价值链系统 86 3.5 【案例】丰田通商(南非)：SAP DBM的转变之路 90 目 录 汽车行业经销商业务管理系统 XVI 第4章 基于SAP汽车行业解决方案建立经销商集团的数字化平台 94 4.1 本章导读 94 4.2 SAP公司简介 94 4.3 SAP汽车行业解决方案 96 4.4 SAP销售与售后服务解决方案 103 4.5 SAP汽车经销商集团解决方案的构成和组织结构 111 4.6 【案例】保时捷及其子公司MHP(德国)：SAP DBM的合作伙伴策略 116 第二篇 经销商门店的业务管理与优化平台 第5章 经销商门店的客户管理 123 5.1 本章导读 123 5.2 SAP DBM经销商门店客户管理概述 124 5.3 SAP DBM经销商门店客户的相关主数据 126 5.4 门店内基本的客户管理业务 132 5.5 【案例】Grupo Q(巴西)选择SAP汽车行业解决方案，加快经销商的成长，带动成本的下降 139 第6章 经销商门店的整车业务 143 6.1 本章导读 143 6.2 SAP DBM经销商门店的整车业务概述 143 6.3 SAP DBM经销商门店的整车业务管理的特点 145 6.4 SAP DBM整车业务的相关主数据 149 6.5 整车采购计划 153 6.6 整车采购 154 6.7 二手车置换 155 6.8 整车销售 156 6.9 销售佣金和返利 162 6.10 【案例】AMAG(瑞士)：使用SAP DBM管理门店业务 165 第7章 经销商门店的售后配件业务 178 7.1 本章导读 178 7.2 经销商门店的售后配件管理业务概述 179 7.3 SAP的经销商门店售后配件业务系统概述 181 7.4 售后配件的主数据管理 184 7.5 售后配件的替换管理 185 7.6 售后配件补货 187 汽车行业经销商业务管理系统 XVIII 第11章 基于SAP SPM实现售后配件业务的整合与创新 270 11.1 本章导读 270 11.2 SAP SPM解决方案概述 272 11.3 售后配件计划 275 11.4 售后配件采购 276 11.5 售后配件仓储 277 11.6 售后配件运输 277 11.7 售后配件执行 278 11.8 【案例】卡特彼勒物流：在售后配件库存计划和订单执行上的成功经验 285 第12章 基于SAP WTY实现索赔业务的整合与创新 295 12.1 本章导读 295 12.2 汽车行业的索赔管理 295 12.3 SAP的索赔管理系统概述 298 12.4 索赔条款的定义 302 12.5 索赔的基本处理功能 304 12.6 对经销商门店的索赔过程的支持 311 12.7 索赔的高级处理功能 312 12.8 SAP索赔解决方案的收益 315 12.9 【案例】通用汽车(美国)：基于SAP的全球索赔管理项目 316 第13章 基于SAP租赁方案的经销商汽车金融方案 321 13.1 本章导读 321 13.2 中国汽车租赁行业概况和经销商主导的租赁业务 322 13.3 SAP租赁方案概述 323 13.4 SAP租赁的基本概念 325 13.5 租赁的主数据管理 327 13.6 租赁的主要业务流程 331 13.7 【案例】大众汽车金融(德国)使用SAP租赁解决方案建立客户驱动的流程 339 第14章 基于SAP保险行业方案的车险应用方案 342 14.1 中国汽车保险行业概况 342 14.2 SAP保险行业解决方案 344 14.3 SAP车险行业解决方案 349 14.4 【案例】汽车俱乐部集团(美国)：使用SAP保险行业解决方案将客户理赔时间缩短50% 350 汽车行业经销商业务管理系统 XX 19.5 【案例】广汇汽车(中国)：基于SAP DBM平台，致力打造全球*大的汽车经销商集团 439 缩写 446 参考文献 449 第2版后记 450