公众感知政府公共文化服务质量评价研究-以国家档案馆公共服务为例

1 绪言 1．1 研究背景 1．2 研究思路和内容 1．2．1 研究思路 1．2．2 研究主要内容 1．3 研究方案和方法 1．3．1 研究方案 1．3．2 研究方法 2 公共文化服务及其评价研究 2．1 公共文化服务的界定 2．2 公共文化服务的政策指引 2．3 公共文化服务的评价 2．4 国家档案馆的含义、分类与特性 2．4．1 国家档案馆的含义 2．4．2 国家档案馆的分类 2．4．3 国家档案馆的特性 2．5 档案馆公共服务研究综述 2．5．1 档案馆公共服务的理论基础和内涵 2．5．2 档案馆公共服务的功能 2．5．3 档案馆公共服务存在的问题与能力建设 2．5．4 档案馆公共服务价值取向、新技术挑战与创新 2．6 档案馆评价研究 参考文献 3 感知服务质量及评价研究 3．1 国外感知服务质量及评价研究 3．2 国内感知服务质量及评价研究 参考文献 4 公共文化服务群体及其服务质量需求 4．1 公共文化服务群体及其服务质量需求 4．1．1 公共文化服务群体的界定 4．1．2 公共文化服务群体的服务质量需求 4．2 国家档案馆公共服务群体及其服务质量需求 4．2．1 网络调研与文本内容分析 4．2．2 国家档案馆公共服务群体的界定 4．2．3 国家档案馆公共服务群体服务质量需求 参考文献 5 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究 5．1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究 5．1．1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价备选指标 5．1．2 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价初始模型 5．1．3 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型的修正 5．2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型研究 5．2．1 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价假设模型 5．2．2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型的构建 6 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究 6．1 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究 6．1．1 不同服务群体选择公共文化服务项目的比较分析 6．1．2 不同服务群体感知公共文化服务质量的比较分析 6．2 不同服务群体感知的国家档案馆公共服务质量比较研究 6．2．1 基于人口统计学变量的不同服务群体的比较 6．2．2 基于服务任务的不同服务群体的比较 7 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究 7．1 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究 7．1．1 公众感知公共文化服务质量状况 7．1．2 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究 7．2 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策研究 7．2．1 公众感知国家档案馆公共服务质量状况 7．2．2 不同服务群体对感知服务质量的差异分析 7．2．3 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策 附录1 关于政府公共文化服务质量维度（指标）重要性调研 附录2 关于政府公共文化服务质量的调研（初始表） 附录3 关于政府公共文化服务质量的调研（修正表） 附录4 关于国家档案馆公共服务质量维度（指标）重要性调研 附录5 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表（初始表） 附录6 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表（修正表） 后记