公路客运站务管理

绪论
**节 公路客运概述
第二节 公路客运设施设备与运输对象
第三节 公路客运市场预测
第四节 公路运输行业管理
【本章小结】
【复习思考题】

**章 公路客运站概述
**节 公路客运站分类与功能
第二节 客运站区域布局
第三节 公路客运站机构设置与管理
【本章小结】
【复习思考题】

第二章 公路客运站设施设备管理
**节 客运站设施设备介绍
第二节 客运站设施面积确定
第三节 公路客运站流线管理
【本章小结】
【复习思考题】

第三章 公路客运站安全管理
**节 客运站设施、设备安全管理
第二节 客运站旅客安全管理
第三节 客运站安全预警管理
【本章小结】
【复习思考题】

第四章 公路客运站票务管理
**节 客运站票务基础知识
第二节 客运站票务运作管理
第三节 客运站票务及旅客商务责任事件处理
【本章小结】
【复习思考题】

第五章 公路客运站行包管理
**节 客运站行包基础知识
第二节 客运站行包业务运作管理
第三节 客运站行包安全运输处理
【本章小结】
【复习思考题】

第六章 公路客运站旅客候车厅管理
**节 客运站旅客问讯服务管理
第二节 客运站旅客候车服务管理
第三节 客运站旅客广播服务管理
【本章小结】
【复习思考题】

第七章 公路客运站旅客心理服务管理
**节 旅客心理需求概述
第二节 客运服务人员服务态度管理
第三节 客运服务工作技能技巧管理
【本章小结】
【复习思考题】

第八章 公路客运站班线管理
**节 班车进站经营概述
第二节 车场管理
第三节 客运站车辆调度管理
【本章小结】
【复习思考题】

第九章 公路客运站培训管理
**节 客运站培训管理概述
第二节 客运站岗位培训
第三节 客运站礼仪培训
第四节 客运站消防安全培训
【本章小结】
【复习思考题】

第十章 公路客运站综合管理
**节 客运站票据票款管理
第二节 客运站统计管理
第三节 客运站信息化管理
【本章小结】
【复习思考题】

第十一章 道路旅客运输“三优”“三化”规范
**节 道路客运“三优”“三化”的含义
第二节 道路客运“三优”的基本要求
第三节 道路客运“三化”的基本要求

参考文献