品牌重建

**章品牌危机 20时代，坏事传全球 1“柯震东吸毒事件”引发 12家500强企业品牌危机3 18个桃子引发的大围山水果品牌危机5 iCloud艳照门背后，苹果品牌的*大危机8 聚美优品聚“伪”，陷售假风波11 农夫山泉“标准门”事件13 恒天然集团肉毒杆菌事件16 恒源祥十二生肖广告事件19
第二章互联网时代，品牌面临的新危机23 移动互联网时代的传播趋势：移动、智能、自媒体25 互联网时代品牌的6 大趋势28 互联网带来品牌思维的改变31 传统媒体对消费者的影响力减弱33 消费者彻底进入“我中心时代”34 品牌污点成为*大的潜在危机36 个人观点对企业品牌形象的冲击力加大37 预警系统已经不足以抵挡品牌危机40 从品牌危机到品牌重建41 品牌重建的六大法则43 第三章迭代法则：错了就认，认了就改47 星巴克暴利质疑事件49 建立危机反馈机制，力争24小时之内做出反馈50 危机时刻，态度*重要53 “微”时代，做好快速碎片化舆论引导57 不断重复正面信息58 传达靠谱的消息60 第四章用户法则：没有需求，只有追求63 青春小酒——江小白65客户到底要什么66 让用户参与到品牌重建中来68 让消费者做企业品牌传播的种子70 管理和引导网络社区的“意见领袖”73 关注“85后”“90后”人群76 用互联网工具增强“粉丝”黏性77 把品牌价值建立在用户价值之上79 打造品牌“粉丝”社群81 第五章体验法则：打造全新的品牌体验85 “三只松鼠”的品牌体验87行动胜于承诺88 打造紫牛产品：好产品会说话90 供应链升级，提升用户物流体验93 服务即对话，让用户感受到“温度”96 价格变动，力求*优性价比99 以“促销”展现诚意和制造话题100 体验的终点是让用户感受到你的改变104 第六章社会化法则：重塑品牌和用户的沟通关系107 一张去看老妈的机票109 传播就是两个问题：内容和渠道110 为品牌塑造人性化性格114 好文案是“手术刀”，走进用户内心117 不同网络传播渠道的内容定位不同120 广告是“强迫”，互动是“勾引”123 让用户和品牌进行平等对话126 倾听用户需求，并快速做出正确反应129 建立用户和品牌之间的“小关系”133 建立以信任为基础的品牌口碑135 第七章大数据法则：精准、精细化品牌营销139 央视曝光大众DSG变速器故障微博讨论分析141 品牌传播趋势分析142重点传播内容特征分析144 互动用户分析146 正负情绪分类148 口碑品类分析149 产品属性分布151 品牌危机预警和应对153 第八章爆点法则：借势，造势，营造势能155 杜蕾斯的微博157积极寻找和把握可借之势158 找准可借之势与品牌的结合点160 线上线下齐发力，互相借势164 以话题性事件进行造势167 让用户成为造势的主体170 造势要注意“聚与散”174 营造势能，让“势”持续发力176