会展服务与现场管理-(第三版)

第1章 概述 / 1
　　1.1 会展服务与现场管理的概念 / 6
　　1.2 会展服务与现场管理的类别 / 10
　　1.3 会展服务与现场管理的基本要求 / 14
　　第2章 会展推介服务 / 23
　　2.1 会展推介概述 / 30
　　2.2 会展招展服务 / 35
　　2.3 专业观众的组织 / 41
　　第3章 参展商服务 / 55
　　3.1 展前宣传服务 / 58
　　3.2 展前客户沟通服务 / 62
　　3.3 参展选择与实施 / 65
　　第4章 会展现场服务与管理 / 75
　　4.1 会展开幕的服务与管理 / 79
　　4.2 会展观众类型与统计 / 83
　　4.3 会展期间的现场工作 / 86
　　第5章 会展物流服务与管理 / 95
　　5.1 会展物流服务与管理概述 / 99
　　5.2 会展物流服务的要求 / 101
　　5.3 会展物流管理的内容 / 103
　　第6章 会展设计与搭建服务 / 113
　　6.1 会展设计与搭建概述 / 116
　　6.2 会展设计的流程 / 123
　　6.3 展台搭建的操作与要求 / 126
　　第7章 会展服务礼仪 / 133
　　7.1 会展服务礼仪概述 / 136
　　7.2 会展服务的基本礼仪与规范 / 140
　　7.3 会展服务礼仪技巧 / 148
　　第8章 会展商务服务 / 157
　　8.1 会展商务中心概述 / 160
　　8.2 会展电子商务服务 / 163
　　8.3 会展商务旅游服务 / 166
　　第9章 会展安保清洁服务 / 181
　　9.1 会展安保清洁服务概述 / 185
　　9.2 会展安保清洁人员安排 / 188
　　9.3 会展安保清洁服务规范与流程 / 189
　　第10章 会展客户跟踪服务 / 201
　　10.1 会展客户跟踪服务概述 / 205
　　10.2 建立客户信息数据库 / 208
　　10.3 信息反馈与会展评估 / 211
　　参考文献 / 224