包邮汽车售后服务管理(高职教材)

前言

**章 绪论

第二章 汽车生产企业的售后服务组织

第三章 对经销商的有关要求
**节 经销商概况
第二节 经销商建设有关规定
第三节 经销商建筑有关规定
第四节 标识系统
第五节 过渡性维修服务
第六节 经销商开业规定

第四章 经销商人员管理
**节 经销商组织机构
第二节 经销商人员任职管理规定

第五章 售前服务及首保
**节 售前服务
第二节 首保

第六章 售中服务

第七章 维修管理
**节 汽车维修行业概况
第二节 汽车维修行业管理
第三节 汽车维修质量
第四节 经销商维修技术管理

第八章 索赔
**节 索赔的意义
第二节 索赔的要求
第三节 索赔的程序

第九章 优质服务
**节 优质服务的要求
第二节 优质服务准则

第十章 备件管理
**节 服务用备件管理
第二节 备件专卖让管理

第十一章 专用工具及设备管理

第十二章 培训及资料管理
**节 培训管理
第二节 资料管理

第十三章 计算机管理
**节 经销商内部计算机管理
第二节 售后服务的ERP系统

第十四章 信息管理

附录 技术服务合同