汽车维修接待实务

目录
单元一汽车维修服务概述
一、汽车维修服务企业认知
二、汽车维修服务接待岗位认知
单元小结
技能训练
思考与练习
单元二汽车售后服务市场现状及趋势分析
一、售后服务市场的竞争认知
二、行业政策对售后服务的影响认知
三、行业转型和电商对售后服务的影响认知
四、机动车维修服务规范认知
五、汽车售后服务客户满意度评价方法认知
单元小结
思考与练习
单元三维修服务人员商务礼仪
一、维修服务接待人员的礼仪认知
二、维修服务接待人员的礼仪操作要点
单元小结
思考与练习
单元四 维修服务流程控制
一、维修服务流程认知
二、预约流程的控制及结果评价
三、完成维修接待准备
四、完成客户接待及维修工单制作
五、车间维修与维修进度监控
六、质量控制与客户车辆交付准备