(平装)北大必修课:北大口才课

　　《北大必修课：北大口才课》：安慰人也有逻辑顺序你可以做下面这个实验：准备三杯水，一杯冷水，一杯热水，还有一杯温水。先将手放在冷水中，再放到温水中，你会感到温水很热，但是如果你先将手放在热水中，再伸人温水中，就会感到温水很凉。同一杯温水，温度并没有发生变化，却怎么出现了两种不同的感觉呢？这种奇妙的现象就是冷热水效应。这种现象的出现，是因为人人心里都有一杆秤，只不过是秤砣并不一致，也不固定。随着心理的变化，秤砣也在变化。当秤砣变小时，它所称出的物体重量就大，当秤砣变大时，它所称出的物体重量就小。人们对事物的感知，就是受这秤砣的影响。这种冷热水效应同样也存在于说话中，在与人交谈时，也许很多人都不太注意说话顺序，可事实上，不同的说话顺序，对别人的心理影响大不相同，这就是冷热水效应。所以，说话并不是简单地表达而已，必须注意话语间的逻辑顺序，正如北大教授陈平原所说：“好话可不好说，既要有教育意义，又不能讨人嫌。”说话需要有逻辑性，如果一个人的话语没有什么逻辑，那他说的话就显得混乱不堪，很难取得别人的信任。这就告诉我们，在说话前要认真考虑清楚，要言之有序。安排顺序，要以听者是否方便为准。我们在安慰他人的时候也是这样，只有安排好所说话的顺序，想好先说什么、后说什么才能取得想要的效果。一次，一架客机即将着陆时，机上乘客倏忽被通知，因为机场拥挤，无法下降，估计到达时刻要推迟1小时。马上，机舱里一片埋怨之声。几分钟后，乘务员通知说，再过30分钟，飞机就会平安降落，乘客们如释重负地松了口气。又过了5分钟，广播里说，此刻飞机就要降落了。虽然晚了十几分钟，乘客们却喜出望外，纷纷拍手相庆。在这个事例中，机组人员无意之中运用了冷热水效应，首先使乘客心中的“秤砣”变小，当飞机降落时，对晚点这个事实，乘客们不但不厌恶，反而异常兴奋了。化妆品女皇玫琳·凯年轻时曾经有过这样的经历。一天，她在海边看到了一位女孩，脸上写满了忧郁与哀愁，还挂着泪痕。玫琳·凯微笑着走上前去，问她：“你好，我叫玫琳，能跟你说几句话吗？”女孩并不愿意理她，依然在那里感受着落寞。玫琳·凯继续温柔地说：“虽然你心情非常糟糕，显得有些忧愁，但你依然很美。你有什么伤心痛苦的事情，可以跟我说说吗？”她想了一会儿，就跟玫琳·凯倾诉了起来。当她说得动情时，还流下了眼泪。而玫琳·凯给她的一直是真诚的眼神、用心的倾听和适当的点头。玫琳·凯的聚精会神，让女孩感觉到了一种关注和理解。*后，女孩还说，自己今天来海边，就是想结束自己生命的。因为自己爱上的那个人，事业有成后就把她抛弃了。玫琳·凯听了后，先是为女孩感到唏嘘、忧伤，还气愤地大骂那个男人有眼无珠。然后安慰女孩说：“吃一堑，长一智。”*后，她真诚地鼓励女孩：“你放心吧，天底下好男人多的是，你一定会找到一位责任心强且很有爱心的男人的。你看你长得多漂亮，连我这样的女人都喜欢，更何况是男人呢。所以，你一定要振作起来。”……