网店运营

项目一 网上开店的准备工作
任务一 了解各个网上开店平台
一、选择网上开店的原因
二、适合个人网上开店的平台
三、国内主要电子商务平台
任务二 确定网店经营方式
一、网店与实体店相结合
二、全职经营网店
三、兼职经营网店
任务三 确定网店销售的商品
一、网店的定位
二、网店商品的分类
三、适合在网上销售的商品
任务四 确定产品货源渠道
一、线下进货渠道
二、线上进货渠道
任务五 掌握网上开店流程
一、网上开店流程
二、网上开店所要具备的硬软件
三、网店规划

项目二 网店搭建
任务一 开通网上银行
一、中国建设银行非证书版网上银行的开通流程
二、中国建设银行证书版网上银行的开通流程
任务二 注册淘宝账号
任务三 开通支付宝账户
任务四 开店认证
任务五 认识淘宝开店常用工具

项目三 网店装修
任务一 确定店铺装修风格
任务二 收集店铺装修素材
任务三 规划店铺布局
任务四 为店铺取名并制作店标及简介
一、为店铺取名
二、制作店标
三、书写店铺简介
四、制作公告栏
任务五 认知店铺装修常用工具

项目四 商品拍摄与商品图片的处理及美化
任务一 准备拍摄器材
一、照相机的选购
二、照明设备
三、辅助拍摄器材
任务二 使用拍摄器材
一、设定拍摄模式
二、正确对焦
三、测光模式
四、白平衡
五、ISO值
六、曝光补偿
七、光圈与快门
任务三 分析商品拍摄
一、商品材质分析
二、商品卖点分析
三、商品拍摄
任务四 分析商品构图
一、制作一张构圉成功的照片的方法
二、常用的构图方法
三、商品的摆放
四、拍摄角度
任务五 后期修饰及美化商品图片
一、图片大小的调整
二、图片色彩调整
三、图片的修饰
四、突出商品的细节
五、图片添加水印

项目五 商品的编辑及发布
任务一 认知商品信息及发布流程
一、商品的基本信息
二、商品的分类
任务二 撰写商品标题
一、商品标题
二、淘宝商品描述的注意细节
三、发布淘宝商品的时间细节
任务三 制作商品主图
一、主图的作用
二、主图的规范
三、主图的设计要求及技巧
任务四 制作商品详情页
一、商品详情页的构成
二、商品详情页的设计思路
三、商品详情页的内容设计
四、商品详情页装饰
五、商品详情页各模块的作用
六、细节图的处理
任务五 安排商品的上架、下架
一、淘宝商品上架的法则
二、商品上架、下架操作步骤

项目六 商品交易
任务一 熟练使用客服软件
一、千牛软件简介
二、千牛软件的安装
三、千牛软件模式及其功能板块
四、快捷键的设置
任务二 了解客服知识储备
一、商品专业知识
二、客服基础知识
三、商品交易流程
四、物流配送流程
五、退货退款流程
任务三 售前服务
一、分析客户需求
二、客服接待流程及售前话术技巧
任务四 售中服务
一、修改价格流程
二、商品发货流程
任务五 售后服务
一、退货、换货、退款流程及条件
二、做好消费者保障服务
三、淘宝评价系统
四、客服售后话术技巧

项目七 商品物流配送
任务一 认识商品包装
一、商品包装的概念
二、商品包装的特点
三、商品包装的基本分类
四、商品包装的作用
任务二 对商品进行打包
一、商品打包流程
二、商品打包方法
三、包装的基本原则
四、有关包装的国家标准
任务三 选择物流公司
一、物流配送的概念
二、配送的功能
三、快递公司的分类
四、选择合适的快递公司需关注的方面
五、节省商品物流成本的方法
六、国内几家物流公司的对比
任务四 适时跟踪物流进度
一、在线跟踪物流进度
二、通过百度秒查物流进度
任务五 处理损件、坏件
一、处理损件、坏件的流程
二、运输过程中货物损坏与丢失的处理方法

项目八 网店推广
任务一 IM推广
一、IM推广的概念
二、QQ推广的特点
三、QQ适合推广的方式
四、QQ设置技巧
五、QQ沟通技巧-
六、QQ优化法
七、QQ群精准营销法
八、QQ群推广技巧
九、建群的技巧
十、QQ空间营销
十一、查找目标群的方法
十二、加群的注意事项
十三、其他可以利用的QQ功能
任务二 论坛推广
一、论坛推广的概念
二、论坛推广的阶段
三、论坛推广的步骤
四、应用案例
任务三 SNS推广
一、SNS推广的概念
二、SNS推广的应用策略
三、添加好友
四、SNS推广的方法
任务四 活动推广
一、活动推广的概念及作用
二、策划网络活动的要点
三、网络活动的类型
四、活动方案的撰写
任务五 SEO、竞价排名
一、SEH的概念
二、SEH的主要手段

项目九 网店营销
任务一 事件营销
一、事件营销的概念
二、事件营销的特点
三、事件营销的内容策略
四、简单的事件营销方案
任务二 口碑营销
一、口碑营销的概念
二、引发口碑效应的方法
三、口碑营销策划的关键
四、口碑营销策划的步骤
任务三 免费策略营销
一、免费策略营销的概念
二、免费策略营销的形式
三、免费策略营销的步骤
任务四 饥饿营销
一、饥饿营销的概念
二、饥饿营销的运作模式
三、饥饿营销操作的步骤
任务五 网店营销方案
参考文献