包邮顾客参与企业竞争优势的新源泉

第1章绪论 1.1研究背景与意义 1.2研究问题的提出 1.3研究的意义 1.4研究思路和研究方法 1.5研究内容和论文框架 第2章相关研究文献综述与评述 2.1顾客 2.2顾客参与 2.3顾客价值 2.4顾客感知价值（CPV） 2.5顾客资产与顾客能力 2.6顾客参与影响感知价值的心理机制 2.7对研究概况的评价 第3章顾客感知价值的概念模型和理论分析模型 3.1引言 3.2顾客价值理论的概念模型 3.3顾客价值理论分析模型 3.4双重视角的价值差距 3.5顾客视角的价值权衡及价值互动模型 3.6本章小结 第4章基于顾客参与的顾客感知价值的实证研究 4.1引言 4.2研究变量的定义和测度 4.3顾客参与和顾客感知价值的关系及研究假设 4.4问卷设计与数据收集 4.5本科大学生的顾客感知价值测评模型 4.6顾客参与和顾客感知价值的相关分析 4.7高等教育服务的顾客感知价值 4.8基于个体感知的顾客感知价值的差异比较研究 4.9讨论与建议 4.10本章小结 第5章基于顾客参与的顾客感知价值的实证研究 5.1引言 5.2顾客与企业感知价值认知差距的理论模型 5.3顾客与企业顾客感知价值认知差距的实证检验 5.4本章小结 第6章顾客参与情境下顾客感知价值的形成机理的研究设计 6.1研究内容 6.2研究目标与拟解决的关键问题 6.3拟采取的研究方案及可行性分析 第7章基于顾客参与的顾客感知价值管理 7.1引言 7.2顾客参与和顾客感知价值 7.3基于顾客参与的顾客感知价值管理的策略 7.4结论 第8章研究结论与展望 8.1研究总结 8.2主要创新点 8.3研究展望 附录1大学生顾客参与和顾客感知价值的调查问卷 附录2顾客价值感知的调查问卷 附录3企业人员价值感知的调查问卷 参考文献