先做朋友后做销售

**章 销售，从交朋友开始 先做朋友，再谈销售 / 002 广交朋友，积累人脉 / 006 难时有人帮，不要忽视身边的每一个人 / 010 和客户套近乎应讲究原则 / 013 多个朋友多条路 / 017 做销售，就是不断与陌生人成为朋友 / 021 第二章 销售你的形象，留给客户正面积极的印象 注重个人形象，给客户留下美好的一面 / 026 穿上西装打电话，对客户怀有真诚、感恩的心态 / 030 微笑是*好的名片 / 033 主动与陌生客户打招呼，让彼此熟悉起来 / 037 优雅的谈吐更讨客户喜欢 / 040 说话“礼”字当头，易赢得客户好感 / 043 别让不良的言谈和举止毁了你 / 046 第三章 要销售产品，先销售人品 做销售的人，人品比产品更重要 / 050 销售员的诚信比成交更重要 / 053 正直做人，不故意隐瞒产品存在的问题 / 056 准确把握时间，守时是一个销售员**的素质 / 060 销售，贬低同行等于贬低自己 / 063 一视同仁，友善对待每一位客户 / 066 第四章 掌握高超的沟通技巧，把话说到客户心里去 一流的销售员一定是一流的沟通高手 / 070 知己知彼，猜透客户的心思好说话 / 074 精彩的开场才会有精彩的结局 / 077 说好专业话，才能赢得客户的信赖 / 081 投石问路，会问才能打开客户的话匣子 / 085 赞美的话说得好，生意肯定跑不了 / 089 第五章 化解抗拒心理，让客户更快地接受你 巧妙化解客户的抗拒心理，让客户更快地接受你 / 094 说好客套话，与陌生客户一见如故 / 098 先聊感兴趣的话题，再谈销售的产品 / 102 换位思考，从客户的立场出发 / 105 幽默的话语让客户不再抗拒你 / 108 第六章 妥善处理异议，将客户的异议转化为成交机会 “嫌货才是买货人”，异议是销售真正的开始 / 112 成功从客户说“不”开始 / 116 讨价还价，把控客户的心理 / 120 把握处理客户异议的黄金时机 / 124 擦亮你的双眼，认真辨别客户的真假异议 / 128 直接反驳客户的异议要把握好度 / 132 第七章 多一点人情味，就多一点成交的机会 有人情味，才会受客户欢迎 / 136 记住客户的名字，并能亲切地叫出来 / 139 礼貌待客，拉近和客户之间的距离 / 143 多替客户着想，多体谅客户的难处 / 147 人走茶不要凉，随时表现你的关心 / 150 第八章 做好售后服务，把客户当成朋友才会有永久的生意 做好售后服务，不做“一锤子买卖” / 154 掌握催款技巧，解决回款难题 / 157 学会情感投资，你会得到高额的回报 / 161 掌握维护、留住老客户的技巧 / 165 售后服务就是要满足客户的需求，让客户满意 / 169 第九章 客户是朋友更是上帝，轻松化解各类销售危机 学会化解和处理客户的负面情绪 / 174 应对借口，把拒绝变成销售的机会 / 178 消除客户的疑虑，让客户放心 / 182 客户欠款，如何追款不闹僵 / 186 面对客户投诉不玩“躲猫猫”，及时“灭火”是正道 / 190 巧妙应对讨价还价的客户 / 194 第十章 切实处理好交朋友与做销售之间的关系 把客户当成*尊贵的朋友 / 200 在朋友中做销售，在销售中交朋友 / 204 和气生财是做销售的硬道理 / 207 “有钱大家一起赚”是做销售的大智慧 / 210