包邮成交

**章 客户体验学 客户记忆体验周期 — 012 第二章 客户忠诚循环 客户忠诚循环的四个阶段 — 026 忠诚循环诊断 — 031 诊断答案 — 039 第三章 阶段一：深入了解客户心理 用心了解客户 — 045 个性化的体验 — 047 新客户体验 — 050 赢得客户信任 — 062 第四章 阶段二：将潜在客户转换为销售对象 巩固客户信任 — 071 提升产品导入转换率 — 074 重视细节工作 — 076 了解你的销售过程 — 079 创建体验驱动的销售流程 — 080 反复尝试 — 085 建立信任和消除阻力 — 088 消除客户阻力 — 090 阻力的三种类型 — 094 客户心理学——担保 — 097 改变与客户的关系 — 102 获得客户推荐 — 103 第五章 阶段三：重视客户体验感 充分了解竞争对手 — 113 无助的客户 — 118 取悦客户的重要性 — 121 打造非凡时刻 — 122 香味的吸引力 — 129 制造惊喜 — 131 让客户主动打开钱包 — 135 峰终定律与持久印象心理 — 136 常青体验审计 — 140 第六章 阶段四：成交 保持客户跟进 — 149 停止使用 NPS — 150 90–45 法则 — 154 选三过程 — 157 了解业务周期 — 162 客户铁笼子 — 164 旋转木马理论 — 165 合适原因原则 — 168 真心对待客户 — 172 螺旋式忠诚循环 — 175 起作用的循环 — 175 致谢 — 179 参考文献 — 181